Как избежать штрафов за самовыкупы на WILDBERRIES? Почему маркетплейс штрафует за внешнюю рекламу?
Буквально каждый поставщик WILDBERRIES, если не делал самовыкупы, то задавался мыслью об их необходимости. Часть поставщиков попала в ТОПовые позиции только с помощью выкупов. Часть селлеров стимулировали поднятие позиций карточки товара с помощью рекламы и самовыкупов. И многие делали самовыкупы для написания положительных отзывов.
В настоящее время Вайлдберриз начал активную борьбу с самовыкупами, начисляя огромные штрафы. Но поставщики не спешат отказываться от них. Тем более, что часть штрафов приходит даже тем селлерам, которые ни разу не выкупали свой товар. Что же такое самовыкупы на WILDBERRIES? Почему за них штрафуют и как избежать штрафов рассмотрим в данной статье.
А для того, чтобы узнать как вывести свой товар в ТОП без самовыкупов, рекомендуем посетить бесплатный вебинар «Реклама и продвижение без самовыкупов» эксперта по продвижению на WILDBERRIES Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO).
Что такое самовыкупы на WILDBERRIES? Неужели эпоха самовыкупов в прошлом?
Самовыкупы – это искусственный метод повышения рейтинга карточки товара на маркетплейсе. Поставщик выкупает свой товар по определенным ключевым запросам, которые считает важными для продвижения товара. Товар выкупается на ряд пунктов выдачи заказа и после, селлер его забирает и вновь возвращает в продажу на WILDBERRIES.
Часть поставщиков значительно завышает цену при выкупах товара, тем самым увеличивая не только количество продаж на карточке, но и объем денежных средств прошедших через нее. Эти манипуляции позволяют обмануть алгоритмы WB, приводя к повышению позиций в поисковой выдаче.
Ранее маркетплейс вел более лояльную политику в отношении самовыкупов. Но времена меняются и, на сегодняшний день Вайлдберриз жестко пресекает подобные накрутки рейтинга карточки. Тем самым стимулируя поставщиков вкладывать бюджет в рекламные компании внутри площадки.
Как правильно делать самовыкупы на WILDBERRIES? Распространенные ошибки поставщиков
От технологии выполнения самовыкупов зависит не только насколько они будут эффективны и поднимется ли карточка на ТОПовые позиции, но и не начислит ли Вайлдберриз за них штраф. Не каждый поставщик знает как правильно выкупать товар и, кажущиеся мелкими, ошибки могут привести к огромным штрафам и сливу бюджета.
Распространенные ошибки поставщиков
- Завышение цены при самовыкупах
- Выкуп товаров на один пункт выдачи заказов
- Заказ с одного аккаунта
- Выкуп по слишком длинному ключевому запросу
- Фильтрация по бренду
Как же правильно делать самовыкупы на WILDBERRIES? Самое основное, что необходимо учесть при выкупе товара – это копирование поведения реального покупателя. Обычный покупатель не будет осматривать бесконечное множество страниц в поисках Вашего товара. Соответственно, при самовыкупах необходим запуск рекламы.
При запуске внутренней рекламы, кроме того, что позиции в поиске вырастут, добавится количество просмотров товара, необходимое для имитации поведения пользователей. Также, необходимо заходить на карточки товаров конкурентов. Ведь решение о покупке редко принимается только на основе просмотра одного товара. Время нахождения на карточке конкурентов должно быть не менее 20 секунд.
Почти такое же правило касается и времени нахождения в карточке товара, которую необходимо выкупить. Рекомендуется просмотреть все фото, раскрыть характеристики товара и его отзывы. Как только товар добавлен в корзину, рекомендуем чередовать скорость заказа. От одномоментного заказа, до покупки спустя промежуток времени.
Для понимания полной картины товарооборота и получаемой маржинальной прибыли, необходим надежный сервис внутренней аналитики. Именно таким сервисом является WBStat.PRO. Современный технологичный способ оценить свои товары и подобрать необходимую стратегию по продвижению.
Попробуйте WBStat.PRO бесплатно
Регистрируйтесь прямо сейчас и получите пробную версию на 15 дней совершенно бесплатно.
Ощутите всю мощь аналитики WBStat.PRO и начните строить
свою новую стратегию успеха на WildBerries уже сегодня!
Безусловно, не стоит делать массовые самовыкупы в течение короткого промежутка времени. В идеале, необходим анализ пика продаж в течение дня. В пиковое время можно сделать большее количество выкупов, соразмерно распределив остальные на оставшиеся промежутки времени.
Одним из самых важных этапов при самовыкупах является выбор ключевых запросов, по которым будет производиться поиск товара на клиентском сайте WILDBERRIES. Ключевая фраза должна быть релевантной товару и выбрана в соответствии с частотностью.
Слишком низкочастотные запросы не дадут прироста в позициях. А самые высокочастотные не подтянут среднечастотные ключи по которым и происходит основная масса заказов товара. Не стоит при поиске применять фильтр по бренду, тем более, если этот бренд никому не известен. Реальные покупатели его не знают и фильтровать так не будут.
Для того, чтобы все необходимые ключевые запросы присутствовали в карточке товара, важно сделать грамотную SEO-оптимизацию. В этом Вам поможет статья «Страшная правда о SEO-оптимизации в 2023 году», где Вы найдете все ключевые моменты по написанию продающего SEO.
Распределяйте заказы на несколько ПВЗ (Пункт Выдачи Заказов), в идеале не более 3х заказов на один. Заранее продумайте маршрут, по которому будете забирать товары и подберите более удобные для Вас.
Если Вы еще сомневаетесь выходить на WILDBERRIES или нет, то Вам просто необходимо посетить бесплатный вебинар «Как выйти на Вайлдберриз?» эксперта по продвижению Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO), на котором Вы можете полностью развеять все свои сомнения.
Самовыкупы на Вайлдберриз так же служат источником положительных отзывов на товар. В среднем, из 10 покупателей только 1 оставляет отзыв. Не стоит забывать об этой пропорции, иначе отзыв могут попросту не опубликовать и так же заподозрить в искусственной накрутке рейтинга.
Цена на товар при выкупах должна соответствовать среднерыночной, слишком высокий ценник отпугнет остальных покупателей и переходов на карточку в рекламной компании будет слишком мало. Алгоритмы WILDBERRIES будут расценивать товар как не интересный покупателям и буст от самовыкупов получится минимальным.
Отличным вариантом станут самовыкупы по цене, с которой и планируются продажи товара. Тем самым, органические продажи от рекламы быстрее подключатся и количество требуемых самовыкупов сократится.Если Вы еще думаете над выбором товара для продажи, рекомендуем ознакомиться со статьей «Что продавать на Вайлдберриз?»
Сколько стоит самовыкуп на WILDBERRIES? Как рассчитать расходы и ничего не упустить?
Каждый поставщик, оформляющий самовыкупы, скажет что это очень дорого. Почему? Рассмотрим ниже. На первый взгляд кажется, что товар возвращается поставщику и платит он только комиссию и логистику. При формировании цены на Вайлдберриз, поставщик устанавливает свою наценку из которой формируется конечная прибыль.
Когда поставщик выкупает товар, ему по факту возвращается только себестоимость вложенных в него средств и та часть чистой прибыли, которая была просчитана в юнит-экономике. При этом логистика, комиссия и прочие расходы придется оплатить из своего кармана. А по окончанию отчетного периода еще и оплатить налог.
Для полного понимания количества необходимых самовыкупов на WILDBERRIES, как правило, проводят тщательный анализ конкурентов по заранее выбранному ключевому запросу. Классическая стратегия самовыкупов рассчитана на 2 недели активных заказов по нарастающей. Безусловно, не стоит выкупать в строгой геометрической прогрессии. В дни сниженной активности покупателей количество выкупов логично уменьшать.
В случае, если Вы только задумываетесь о выходе на маркетплейс Вайлдберриз и выбираете стратегию продвижения товара, рекомендуем посетить бесплатный вебинар признанного специалиста по продвижению Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO): «Эффективная стратегия продвижения на Вайлдберриз».
На сегодняшний день существует множество альтернативных вариантов подсчета расходов на самовыкупы. Их количество можно увидеть введя данные в специализированные сервисы или оформив заявку в организации, которые занимаются самовыкупами. Но точнее, чем подсчет своими руками, безусловно быть ничего не может.
Услуги самовыкупа на Вайлдберриз предоставляет множество компаний. В некоторых, поиск товара осуществляет специализированное программное обеспечение. В других — реальные люди. Все чаще, программа для самовыкупов уступает в популярности живым людям. Правила выкупа на WILDBERRIES при осуществлении их роботом, могут быть соблюдены не в полной мере.
При этом, не стоит упускать из виду тот факт, что в случае необходимости большого числа выкупов, сервисы окажутся гораздо удобнее живых самовыкупов. Мониторинг и контроль необходимого количества выкупленного товара будет налажен гораздо удобнее в сервисах по самовыкупам.
Как настроить внешнюю рекламу на WILDBERRIES так, чтобы не получить штраф? Возможна ли отмена штрафов?
Все чаще, в среде поставщиков Вайлдберриз, можно услышать про начисления штрафов за самовыкупы у тех, кто их не делал. Сумма штрафа с 2023 года не маленькая, составляет 100 000 рублей. При этом селлеры утверждают, что пользовались лишь внешней рекламой.
Алгоритмы WILDBERRIES претерпели изменения и теперь все продажи по прямым ссылкам расценивают как искусственную накрутку рейтинга. При этом, ответ технической поддержки WB поражает. Рекомендуют временно не использовать внешнюю рекламу для продвижения товара.
Означает ли это, что не стоит пользоваться внешней рекламой? Вовсе нет. Все дело в UTM-метках, точнее в их отсутствии при привлечении внешнего трафика на карточку товара. Правильно настроенная реклама не приведет к начислению штрафов на маркетплейсе и поможет вывести товар в ТОП.
Для того, чтобы избежать штрафа за внешнюю рекламу на ВБ, необходимо в ссылках указывать UTM-метки. В таком случае маркетплейс будет видеть, что это запуск внешней рекламы, а не самовыкупы по ссылке. Что такое UTM-метки и как правильно их создавать разберем ниже.
Так же не стоит пренебрегать заключением договора на рекламу у блогеров. В таком случае у поставщика на руках будет прямое доказательство, что в момент роста продаж осуществлялось привлечение внешнего трафика. Это позволит оспорить начисленные штрафы WILDBERRIES.
Рекомендуем не забывать о том, что при запуске любого вида рекламы, одним из ключевых факторов, влияющих на конверсию в покупки является наличие положительных отзывов. В современных реалиях это очень важный показатель, так как WILDBERRIES ввел возможность полной блокировки личного кабинета при рейтинге продавца ниже 4. Как правильно организовать работу с отзывами и репутацией на Вайлдберриз Вы можете узнать из бесплатного вебинара ведущего эксперта по продвижению на маркетплейсе Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO).
В случае, если штраф уже начислен есть возможность его отменить. Отмена штрафов на Вайлдберриз процесс не быстрый. Для того, чтобы оспорить штраф, необходимо создать обращение в службу технической поддержки ВБ. При этом, необходимо подтверждение того, что штраф начислен неправомерно.
Срок рассмотрения может затянутся. Именно по этой причине рекомендуем избегать начисления штрафов.Как взаимодействовать со службой поддержки эффективно Вы можете узнать из нашей статьи: «Служба поддержки Вайлдберриз».
Многие поставщики задаются вопросом: «Законны ли штрафы WILDBERRIES?». Ответ на этот вопрос лежит на поверхности. Все штрафы начисляются согласно оферте, обновления которой происходят регулярно. Селлеры попросту не смогут работать, пока не подпишут новую версию оферты.
UTM-метки – для чего они нужны на WILDBERRIES и как правильно их делать?
UTM-метки для Вайлдберриз — это изменения в адресной строке ссылки, которые позволяют определить откуда именно был трафик. UTM (Urchin Tracking Module) – дословно переводится как отслеживающий модуль, созданный компанией Юрчин. UTM-метки необходимы не только для сбора и анализа данных рекламных компаний, но и для успешного считывания источника из которого пришел заказ на WILDBERRIES.
Состоит UTM-метка из нескольких параметров, из них 3 являются обязательными – utm_source, utm_medium, utm_campaign. Максимальное число параметров может достигать 5. Рассмотрим обязательные параметры более подробно.
Составляющие UTM-меток:
- utm_source – название площадки, на которой запущена рекламная компания
- utm_medium – какой вид рекламы запущен
- utm_campaign – авторское название рекламной компании
Отсутствие хотя бы одного из этих параметров в UTM-метке спровоцирует полную ее неэффективность. При необходимости, возможно заполнение необязательных составляющих, таких как:
- utm_term – параметр, позволяющий отследить статистику по ключевым словам
- utm_content – произвольная составляющая, на случай необходимости анализа рекламы по дополнительным параметрам
На сегодняшний день, процесс создания UTM-меток значительно упрощен. Есть множество сервисов где можно сгенерировать ссылку, содержащую необходимые UTM-метки. Именно наличие таких меток обезопасит Вас от начисления штрафа за самовыкупы на WILDBERRIES.
Сервисы могут быть как бесплатными, так и требующими определенную оплату. Для того, чтобы учесть эти расходы еще на старте выхода на маркетплейс Валберис, рекомендуем заранее просчитать свою unit-экономику, а помочь в этом может статья: «Сколько нужно денег для выхода на WILDBERRIES»
Генератор UTM меток
С помощью нашего генератора Вы сможете легко и просто создать UTM-метки для внешней рекламы. Достаточно ввести лишь название и генератор все сделает за Вас. Сделает рекламные компании более эффективными и простыми в анализе данных.
Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут
Несколько месяцев маркетплейс брал 50 или 100 рублей за возвращаемые товары. Роспотребнадзор высказался по этому поводу. Но на маркетплейс продолжают жаловаться.
В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».
Жалобы на платный возврат бракованных товаров на Wildberries продолжаются. Так 31 января 2023 года Телеграм-канал Ксении Собчак «Кровавая барыня» сообщил о том, что маркетплейс Wildberries снова стал брать деньги с покупателей за возврат бракованных товаров.
Маркетплейс эту информацию опровергает: «Информация Telegram-каналов о том, что покупатели Wildberries «вынуждены оплачивать стоимость доставки бракованных товаров», не соответствует действительности».
Тем не менее, жалобы есть. Например, можно ли считать браком, если вам доставили качественный товар, только не то, что вы заказывали?
«Разъясняем: у потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось», – напомнил Роспотребнадзор в Telegram-канале.
Штрафы за возврат
Сегодня сумма штрафа за отказ забрать товар из пункта доставки Wildberries может достигать 1000 рублей. Но это касается не всех товаров, а только крупногабаритных (за возврат прочих товаров штраф составляет до 100 рублей). В сообщении WB определение крупногабаритного товара не приводится:
Стоимость отказа от крупногабаритного товара прописана в последнем абзаце предупреждения Wildberries
Это вызвало очередную волну негодования у покупателей, у которых возникло множество вопросов от «Что считается крупногабаритным товаром?» до «Законно ли это и как с этим бороться?». Отвечаем на все вопросы.
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Что такое крупногабаритный товар и как его определить
Как правило, это предмет, сумма измерений длины, ширины и высоты которого превышает 1,5 метра, либо длина одной из его сторон более 80 см.
Но у WB свое видение, что такое крупногабаритный товар. Это вещь массой от 5 кг (с учетом веса упаковки), размер которой по любой из сторон превышает 50 см, а сумма измерений длины, ширины и высоты более 90 см.
Чтобы не заказать вдруг что-то крупногабаритное, во-первых, обновите приложение WB. В новой версии вам будет показываться вот такое сообщение:
Обратите внимание – 1000 рублей взимается за каждую единицу крупногабаритного товара в заказе, а не оптом за всё
Во-вторых, обращайте внимание на предупреждения, которые появляются на стадии оформления заказа, и обязательно читайте их до конца.
Мнение Роспотребнадзора
Случай повышения стоимости возврата крупногабаритных заказов рассмотрели в Роспотребнадзоре и выдали заключение: права потребителей Wildberries не нарушает, но только если покупатель при этом не сообщил о проблемах с качеством товара. Проще говоря, если нет брака, но товар возвращается, то эта услуга имеет право быть платной.
«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — объясняет заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.
С чего все началось
Ранее клиенты Wildberries пожаловались, что маркетплейс начал взимать с них по 100 рублей за каждый товар, от которого они отказываются по той или иной причине. Даже если получили бракованный товар. При этом деньги списываются с банковских карт и повлиять на это невозможно.
После того, как СМИ растиражировали историю со штрафами, попутно домыслив ее кто во что горазд, приложение Wildberries поместило информацию о возвратах на видном месте:
Условия возврата теперь на видном месте во вкладке «Профиль»
В Wildberries это объяснили борьбой с недобросовестной конкуренцией, когда нехорошие люди заказывают большие партии товаров и не выкупают их, что увеличивает расходы предпринимателей. Следовательно, такие списания вроде как касаются далеко не всех клиентов.
«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это «массовый штраф», являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10 процентов клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — заявили в Wildberries.
Падение продаж на Wildberries?
Но не прошло и недели после введения штрафа в 1000 рублей за возврат крупногабаритных заказов, как Wildberries по неназванным причинам пересмотрел свое отношение к платному возврату и смягчил условия для половины пользователей. Послабления коснулись тех, у кого высокий процент выкупа заказов – с них плата за возвраты взыматься не будет вовсе.
«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», – заявили в Wildberries, но при этом не указали порог высокого выкупа товаров.
Надо полагать, что отсутствие конкретных цифр позволит маркетплейсу изменить условия для любого покупателя без необходимости объяснять причины. Также Wildberries похвастались тем, что платный возврат значительно снизил показатели бракованной продукции.
«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами, – заявили в пресс-службе маркетплейса. – В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и т.д.».
Этим заявлением WB тоже оставляет себе место для маневра. Что касается упомянутой покупательской скидки, то маркетплейс планирует увеличить ее до более чем 27% для постоянных покупателей.
Бесплатный возврат на Wildberries? Забудьте!
Но, в итоге, происходит маневр, о котором мы догадывались. Официальных заявлений о нем не делалось, а то, что бесплатный возврат возможен только при получении бракованного товара (это надо еще доказать), всплыло во время переписки с техподдержкой «Вайлдберриз».
Теперь, хотя бы, стало понятно, сколько товаров нужно не выкупить и за какой срок, чтобы возврат стоил вам 20, 50, 75 или 100 рублей.
При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года.
Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, но процент выкупа менее 80%, то возврат каждого товара обойдется в 75 рублей.
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей.
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.
Бесплатный возврат возможен только при выявлении брака.
При оформлении заказа стоимость возврата указывается в корзине.
В итоге, руководствуясь пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», Wildberries намерен взымать деньги за возврат товаров со всех клиентов без исключения:
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования», – гласит закон.
У некоторых людей появился бесплатный возврат товаров на WB – схема лояльности работает, и это подтверждают скриншоты:
Но система работает выборочно:
Даже несмотря на 100-процентный выкуп, бесплатный возврат доступен не всем:
Как не платить за возврат на Wildberries? – есть одна схемка
Возврат товаров на практике
Однако, как показывает практика, стать клиентом «с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа» очень легко, а среди тех, кто жалуется на Wildberries, не видно недобросовестных конкурентов. Есть такие истории и в TexTerra.
Раньше за пару дней до окончания срока хранения заказа появлялось предупреждение, что за невыкуп с меня будет удержано 50 рублей (за каждый товар). За все время пользования маркетплейсом несколько покупок я действительно не успела забрать. А теперь, как я понимаю из новостной повестки, сумма штрафа будет составлять 100 рублей для всех. Сложно сказать, вступило ли уже это правило в силу: сразу плашка с предупреждением не появляется, а у всех моих новых покупок еще около недели до конца срока хранения. И никакого сообщения про 50 или 100 рублей, соответственно, нет.
Дарья Завьялова
выпускающий редактор TexTerra
Был подобный случай и у автора статьи, когда заказанный товар долго не приходил в пункт выдачи. Пришлось купить вещь в обычном магазине, а от заказанного отказаться, что обошлось мне в 50 рублей. При этом до того момента всё заказываемое в Wildberries всегда выкупалось.
Странно, что в приложении не указывается процент невыкупа товаров клиентом, и уж тем более не говорится о критическом пороге, после которого человек попадает в список недобросовестных покупателей, которых на маркетплейсе 10%.
Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
На чьей стороне закон
Возникает вопрос: законно ли такое обращение маркетплейса с клиентами?
При заказе товаров через онлайн-магазины и площадки закон о защите прав потребителей устанавливает обязанность для потребителя компенсировать затраты на возврат (доставку) для продавца. Но это касается только тех случаев, когда возвращаются товары надлежащего качества. Даже если вещь не подошла по размеру, например, или цвету, при возврате продавец может удержать определенную сумму. Однако если товар с браком, с недостатком и возврат осуществляется именно по этой причине, то здесь уже продавец обязан сам компенсировать все убытки.
Сергей Смирнов
юрист
Как и куда жаловаться
Если вы считаете, что доставленный товар – бракованный, а с вас тем не менее сняли деньги за возврат, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Сделать это можно по телефону горячей линии +7 (495) 133-89-96, на сайте ведомства (поступают на рассмотрение в день подачи жалобы), либо через сайт госуслуг в разделе «Госуслуги. Решаем вместе».
При этом важно указать:
- свои Ф.И.О.,
- свой почтовый адрес,
- адрес своей электронной почты,
- номер своего телефона,
- наименование юридического лица, на которое подается жалоба, и адрес его месторасположения (в нашем случае это общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна, ИНН / КПП 7721546864 / 507401001, юридический адрес 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, сайт https://www.wildberries.ru),
- изложить суть жалобы без эмоций и, тем более, угроз и оскорблений,
- перечислить прилагаемые документы (фото бракованного товара, скриншоты списания средств, аудио- или видеозаписи – всего, что касается вашей проблемы).
У Роспотребнадзора будет 30 дней на рассмотрение вашей жалобы (но срок могут продлить еще на 30 дней, предварительно вас об этом предупредив). А вы, пока с вашим делом разбираются, продолжайте делать покупки.
Платная доставка Wildberries может стать следующим шагом
В отдаленных регионах, для жителей которых очень важна возможность заказать и получить товары, которых нет или может не быть в местных магазинах, доставка Wildberries платная. Например, в Ямало-Ненецком автономном округе, где люди платят за доставку товаров 500 рублей, будь то копеечная вещь размером с коробок спичек или крупногабаритный товар.
В Wildberries такой подход объясняют достаточно расплывчато, оставляя себе место для отходного маневра:
«В дальние регионы доставка платная, стоимость услуги варьируется в зависимости от региона. Если пункт выдачи перегружен, доставка товара может быть платной, если пункт выдачи перегружен на 100%, то доставка в него не осуществляется».
То есть компания всегда может сослаться на степень загруженности ЛЮБОГО пункта выдачи, что невозможно проверить, и сделать доставку товаров платной чуть ли не повсеместно.
Но жители Ямало-Ненецкого автономном округа нашли лазейку, как сделать доставку бесплатной – надо в момент заказа товара активировать на телефоне авиарежим. Но у такой хитрости могут быть неприятные последствия:
«Вообще ситуация неординарная. Судебной практики по аналогичным ситуациям не существует. Поэтому выскажу исключительно личное мнение, которое не может расцениваться как истина. Если покупатель умышленно манипулирует системой оплаты и имеет цель уклониться от полной оплаты товара, то его действия не могут считаться правомерными. Изначально он соглашается с условиями, которые предлагает продавец, но затем искусственно и умышленно понижает стоимость товара. Такое поведение, разумеется, добросовестным признать нельзя. Возможно наступление ответственности как гражданско-правового, так и уголовного характера», — объясняет адвокат Евгений Гудимов.
Георгий Федин, владелец ПВЗ Wildberries:
«Насчет платного возврата для потребителя, я, как продавец, поддерживаю данное решение, поскольку потребитель зачастую необдуманно заказывает товар и потом его не выкупает.
Понятно, что, когда товар не соответствует заявленному виду, либо он бракованный, это все должно оплачиваться за счет того, кто накосячил. Я же про тот случай, когда потребитель заказывает, ну, допустим, пять расчесок и в итоге покупает только одну из них, которая ему понравилась.
Казалось бы, для потребителя это хорошо и удобно, но продавец платит по 33 рубля за возврат каждой единицы. Сейчас комиссию отменили для потребителей, но в новогодний период, когда были высокие продажи, получалось, что я заплатил за логистику до ПВЗ, заплатил 33 рубля, но товар вернулся на склад. Я мало того, что ничего не заработал, так у меня уже появились издержки.
Насколько мне известно, Вайлдберриз вводили платный возврат исключительно для нерадивых покупателей, у которых процент выкупа был меньше какой-то величины. У меня выкуп был 80%, поэтому я с платным возвратом как покупатель не сталкивался».
Штрафы на Вайлдберриз в 2023: как не попасть на штрафы ВБ
Wildberries считается одним из привлекательных маркетплейсов с точки зрения продавцов. Но не стоит сильно обольщаться у маркета есть свои правила и требования, при несоблюдении которых можно попасть в блокировку и нарваться на штрафы. Штрафы могут быть предупредительными. То есть, после уплаты которых, продавцам не грозит бан и он дальше может заниматься продвижением своего товара.
Конкретнее разберем пункты, за которые маркетплейс может оштрафовать продавца.
1. Использование чужого товарного знака или нарушение авторских прав. Рискованно продавать свои продукты под чужим брендом, тем более когда нет согласия. Такие продавцы, надеясь на удачу смогут реализовать некую партию продукта, но в конечном итоге их вычислят. Если продавец торгует на платформе подделкой, то вайлдберриз может оштрафовать его на 25 тысяч рублей. Это цена за один факт нарушения. Можете посчитать какой будет итоговая цифра.
Со стороны продавца может случится и так. Вы продаете свой товар, а бренд не зарегистрирован. В описание карточки есть слово, которое зарегистрировано как бренд у ваших конкурентов. В таких случаях на вас тоже могут пожаловаться.
Совет продавцам. Внимательно заполняйте и характеристику, и описание товара, чтобы не оказаться в таких ситуациях. В тексте товарной карточки не должно быть упоминание других брендов.
2. Штрафы, связанные с заказами.
- Задержка товара. У продавца есть 36 часов времени, чтобы отгрузить товар. Если он не сможет сделать это вовремя, то далее комиссия будет увеличиваться: за каждый час на 0,25%. Если продавец отгрузит товар даже раньше 36 часов, то комиссия будет ниже. Самый минимальный размер комиссии — 3%.
- Невыполненный заказ, то есть его отменил продавец. Комиссия составляет 35% от стоимости товара. Заказ отменяется только в случае, если продавец не займется им в течение 5 дней или не организует доставку в течение недели. Время отсчитывается с момента оформления заказа.
- Невыполненный заказ — покупатель отменил. Если продавец работает по системе FBS и по каким-то причинам задержал или отменил доставку, то за это маркетплейс тоже может оштрафовать. Заказы покупателей по FBS следует отгружать в течение 48 часов. Если продавец не отгрузил товар за 2 дня, то потенциальный клиент может отказаться от заказа. Штраф — 35% от цены товара.
3. Отсутствие документов (сертификаты, декларации и т. д.). Если продавец хочет продавать товары, для которых необходим тот или иной вид сертификата или декларации соответствия, то он должен предоставить эти документы. При регистрации никто у вас не будет просить данных документов, но могут запросить в любое время. При не предоставлении соответствующего документа штраф наложит не только маркетплейс, но и Роспотребнадзор. Сумма внушительная — до 300 тысяч рублей. Могут конфисковать и товар.
Совет продавцам. Прежде чем поставлять товар на склад вайлдберриз, позаботьтесь о нужных документах.
4. На товаре нет маркировки. Маркетплейс Wildberries взаимодействует и с СНГ, и с европейскими странами. Есть общие требования, которые касаются маркировки товара. Сертификат ТР ТС указывает, что товар отвечает нормам выше названных государств. То есть данный документ дает право торговать товаром в странах, которые входят в таможенный союз. Санкции за несоблюдение правил от 40 тысяч до 1 млн рублей.
5. Товар не соответствует действительности. Придется заплатить штраф и за несоответствие товара действительности. Например, цвет или фактура изменены. Продавец в характеристике изделия может написать не существующие функции, тем самым обманывая потенциального клиента. За такое придется заплатить 35% от стоимости товара. Если данное нарушение будет зафиксировано несколько раз, то личный кабинет продавца могут и вовсе заблокировать.
6. Штраф пунктам выдачи. WB штрафует не только продавцов, но и есть своя система санкций для пунктов выдачи. Рассмотрим несколько из них. Например, могут выписать штраф, если сотрудник не отдал картон водителю, или без предупреждения администрации маркетплейса не открыл ПВЗ, опоздал. Иначе говоря, простой пункта. Такие нарушения расцениваются в 100 тысяч рублей.
7. Передача контактов продавца покупателям. Продавцам нельзя указывать свои контакты или магазина на этикетке продукта. Также караются штрафом и записки или буклеты с предложением вознаграждения за отзыв. Продавец может общаться с покупателями только на страницах маркетплейса. Там есть и обратная связь и вопросы, которые задают покупатели в случае возникновения такой необходимости. Нельзя использовать товар и в целях ее продвижения, вкладывая какие-то листовки и т. д.
8. Нарушение правил упаковки и маркировки. По правилам маркетплейса на изделии должно быть 2 штрих-кода. Один должен быть на товаре, другой — на коробке или пакете, то есть на его упаковке. За нарушение этого пункта взимается штраф. Не забудьте, что если на вашем товаре обнаружен код, который невозможно распознать, то такой товар отправиться в обезличку.
9. Реализация запрещенных изделий. Есть перечень продуктов, которые запрещены для продажи на онлайн торговых платформах. Например, лекарственные препараты, оружие, алкоголь и т. д. Если вдруг по какой-то причине такой товар попал на склад вайлдберриз, то продавцу придется заплатить 50 рублей за возврат каждой позиции и покрыть затраты на логистику.
Маяк предлагает простые решения и обучение по поиску прибыльных ниш, оценке объема спроса, заработку на маркетплейсах. Начните прибыльный бизнес с минимальными рисками.
10. Отсутствие фото на товаре с остатком. Иногда происходит так, что продавец после того, как распродает товар, удаляет ее карточку, а потом приносят возврат. Тогда администрация начинает оповещать продавца о том, что у него имеется изделие без фото. Продать такой продукт маркет не может и за хранение его продавцу придется платить больше.
Совет продавцам. Чтобы не попасть в такую ситуацию, стоит проверять на отчете графу по остаткам товара в складских помещениях.
Как оплатить штраф
Штрафы удерживаются с выручки. Представьте, что у вас ее не хватило на оплату штрафа. В таких случаях у продавца есть 5 дней, чтобы оплатить штраф.
Wildberries тщательно следить за соблюдениями условий оферты. Не стоит пытаться обмануть вайлдберриз или полагаться на то, что не заметят. Продавцам нужно быть предельно внимательным, и чтобы не попасть в блокировку и не нарваться на штрафы, не нужно нарушать правила торговой платформы.
Разобраться с накопившимися вопросами поможет наш вебинар про выручку на WB.
Штрафы Вайлдберриз 2023: полный обзор. Как не потерять прибыль при продажах на маркетплейсе
Предприниматели выходят на Вайлдберриз, чтобы зарабатывать. Кажется, ничего сложного. Всего-то оформить витрину на маркетплейсе и отгружать заказы по мере их поступления. На деле продавцы могут не дождаться прибыли от продаж на Вайлдберриз из-за нарушения правил онлайн площадки. Рассказываем, какие штрафы действуют в 2023 году и как их избежать.
- Штрафы, связанные с карточками товара
- Штрафы при работе с заказами
- Штрафы при работе с обязательной маркировкой Честный знак
- Штрафы при отгрузке на склад Вайлдберриз
- Штрафы за грубые нарушения оферты Вайлдберриз
Штрафы, связанные с карточками товара
Витрина на маркетплейсе — лицо не только конкретного магазина, но и всей площадки. Вайлдберриз предъявляет к ней строгие требования. Разберём их.
- Продавец нарушил права интеллектуальной собственности другого лица при размещении карточки товара
Если использовать результаты чужого труда в своей карточке, придётся заплатить 25 000 рублей за одно нарушение.
- Продавец удалил фотографии из карточки товара, который хранится на складе маркетплейса
Вайлдберриз размещает товары на витрине исключительно с фото. Если удалить все фотографии, товар продаваться не будет. Плюс к этому через 8 дней стоимость хранения товара на складе Вайлдберриз вырастет в 10 раз.
Карточки без фото отображаются в 11 отчёте маркетплейса в разделе «Аналитика».
Чтобы избежать штрафов за отсутствие фото в карточке товара, загрузите фото в SelSup и меняйте их, когда понадобится. Сервис для маркетплейсов выделяет продавцам объём хранилища для управления медиафайлами. Фото можно отправлять на разные маркетплейсы или в ваш интернет-магазин.
- Продавец указал в карточке неверные размеры упаковки товара
Сотрудники Вайлдберриз выборочно проверяют по одному товару продавца каждого наименования. Они измеряют упаковку и сверяют размеры с теми, что указаны в карточке. Величина отклонений влияет на коэффициент логистики и хранения Вайлдберриз.
Коэффициент определяется на основании замеров за последние 30 дней до начала текущей недели.
Если разница в габаритах до 1 литра, то коэффициент равен 1, то есть цена логистики и хранения не меняется. Если расхождения на 50% и более, то цена логистики Вайлдберриз увеличится в 3 раза, а если на 100%, то в 4 раза. Вайлдберриз устанавливает коэффициент для каждого артикула, а потом определяет среднее значение. Это и есть коэффициент логистики и хранения.
Размер коэффициента отображается в отчёте 9, а повышенное хранение — в отчёте 13 в разделе «Аналитика» в личном кабинете Вайлдберриз.
Если продавец случайно или специально уменьшил размеры товара в карточке, сумма штрафа Вайлдберриз для поставщика будет равна этой разнице. В расчёт берется количество доставок этого товара за период. Минимальная сумма удержания — 500 рублей.
- Продавец не заполнил габариты упаковки в карточке товара Вайлдберриз
Если продавец пропустил этот пункт при оформлении карточки, то цена хранения и логистики Вайлдберриз увеличивается в десять раз.
Чтобы избежать штрафов за ошибки с габаритами, подумайте об автоматизации работы с маркетплейсами. В SelSup создавать карточки удобно и быстро. Сервис для маркетплейсов автоматически подтягивает значения из категории товара. Таким образом поле с габаритами никогда не окажется пустым. При необходимости значение можно скорректировать: массово для всех товаров категории или для конкретного артикула.
Штрафы при работе с заказами
Маркетплейс Вайлдберриз начисляет штрафы, если продавец отменил заказа или не отправил его вовремя. Рассмотрим оба варианта штрафов Вайлдберриз для поставщиков 2023.
- Продавец отменил заказ
Если товар продавца стоит на витрине, значит необходимо выполнять все поступающие заказы. Отмена заказа продавцом на Вайлдберриз обойдётся в 35% от итоговой цены товара, минимум 100 рублей. Для товаров из ряда категорий, например бытовой техники, электроники, ноутбуков, размер штрафа за отмену заказа для поставщиков Вайлдберриз ограничен 10 000 рублей.
По FBS у продавца есть 120 часов, чтобы привезти заказы на склад Вайлдберриз. Если опоздать, заказ отменяется автоматически, а с продавца удерживают штраф.
Чтобы не платить за отмену заказов, продавцам нужно тщательно следить за остатками товара и ценами. Вручную это делать сложно. Поможет автоматизация бизнеса на маркетплейсе. Так, при поступлении заказа SelSup сразу резервирует товары и моментально отправляет обновлённые остатки на Вайлдберриз. Из единого окна для маркетплейсов можно менять цены одной кнопкой: массово или для отдельного артикула. Данные тут же обновляются на площадке.
- Продавец отправил другой товар
Штраф Вайлдберриз начисляется, если в отправлении оказался товар, отличный от того, что заказывал заказывал покупатель. Аналогично, если товар отличается по цвету, размеру или весу для развесных категорий.
При продажах со склада Вайлдберриз за путаницу с товарами продавцы платят 35%? по FBS — 50% от стоимости заказа. Минимум в обоих случаях — 100 рублей.
Кроме штрафа, при неверном вложении продавцу нужно оплатить обратную логистику Вайлдберриз — 50 рублей. Товар будет продаваться по FBO. Если так продавать не хочется, то придётся оформить платный возврат.
Чтобы избежать штрафов за ошибки с вложениями, нужно контролировать остатки товара. Удобный лист сборки тоже имеет значение. Например, в сервисе для маркетплейсов SelSup продавцы могут выбрать любой из 5 вариантов комплектации заказов. Можно печатать лист подбора с фото товара, сделать лист с этикетками или сканировать штрихкоды смартфоном. Сервис не даст положить товар, которого нет в заказе.
Лист сборки с фото товара из SelSup:
Случаи мошенничества на маркетплейсах не редкость. Иногда продавцам приходится отменять заказы из-за того, что злоумышленники получили доступ к личному кабинету и поменяли карточки товаров или цены. Так, недавно в сети опубликовали историю, как мошенники получили заказов на 700 000 рублей всего за 15 минут. Чтобы этого не случилось, защитите свой личный кабинет на Вайлдберриз с помощью SelSup.
Никому не давайте логин и пароль от личного кабинета, а если понадобится нанять сотрудников, дайте им ограниченный доступ к SelSup. Так ваш личный кабинет будет в безопасности.
Штрафы при работе с обязательной маркировкой Честный знак
- Продавец забыл приклеить КИЗ на упаковку с маркированным товаром или он не считывается
При продаже товаров с обязательной маркировкой, продавцу нужно учитывать множество нюансов. Так, отгрузка товаров без КИЗа обойдётся в 1500 руб. за один товар. Столько же составляет штраф Вайлдберриз за КИЗ, если он не читается.
Чтобы избежать штрафа за КИЗы, правильно заполняйте ТНВЭД в карточке. Так Вайлдберриз автоматически определит, что оборот данного товара регулируется Честным знаком. Проверить читаемость стикера можно с помощью приложения Честный знак.
Чтобы не ошибаться с маркировкой, создавайте карточки через сервис для маркетплейсов SelSup. ТНВЭД нужно прописать всего один раз для категории товаров. В карточку он подтянется автоматически. При сборке заказа сервис попросит отсканировать КИЗ и сразу проверит его на читаемость.
- Продавец не создал УПД после отгрузки маркированных товаров
После передачи маркированных товаров маркетплейсу продавец должен за 2 дня сформировать УПД ДОП для Вайлдберриз с перечнем кодов и отправить его Вайлдберриз. За отсутствие УПД штраф — 1 руб. за каждый товар.
Если вовремя не передавать информацию по кодам в систему маркировки, можно получить штраф от государства. По размерам можете посмотреть здесь.
Чтобы избежать штрафа за нарушение требований к маркировке, автоматизируйте торговлю на маркетплейсах с помощью сервиса SelSup. В SelSup УПД формируется за пару минут. Кроме того, можно автоматически вводить коды в оборот, печатать неограниченное количество раз этикетки с маркировкой и выводить коды из оборота.
Штрафы при отгрузке на склад Вайлдберриз
Для успешной отгрузки товаров на склад нужно учитывать множество нюансов: маркировку, упаковку, условия на своём складе и многое другое. Подробности дальше.
- Продавец неверно упаковал или маркировал товар, ошибся с комплектацией при отгрузке на склад
После отгрузки товара на маркетплейс сотрудники Вайлдберриз проверяют его. Заказ не принимают на склад, если у него:
- не считывается QR-код Вайлдберриз или его нет вообще,
- упаковка не соответствует требованиям Вайлдберриз,
- нет заявленного товара.
В этом случае Вайлдберриз отправляет продавцу уведомление, что нужно довезти товар в течение 48 часов. Когда время выйдет, заказ отменяется автоматически, а продавцу придётся заплатить штраф Вайлдберриз — 35% от стоимости товара, но не меньше 100 рублей.
Чтобы избежать штрафов при отгрузке, поставщикам Вайлдберриз следует использовать подходящий для особенностей склада лист подбора, следить за упаковкой товара и печатать этикетки по требованиям маркетплейса. В программе автоматизации маркетплейсов SelSup этикетки формируются и печатаются автоматически. Чтобы проверить их качество и комплектацию заказа, можно отсканировать стикер с помощью камеры смартфона. Сервис покажет, все ли товары собраны.
- Продавец ошибся с товарной этикеткой при продаже по FBO Вайлдберриз
Если продавец продаёт товары со склада маркетплейса, приклеил неверный стикер и отгрузил товар на маркетплейс, покупатель получает товар, не тот, что видел на витрине. Это считается неверным вложением и Вайлдберриз выставляет штраф поставщику — 35% от итоговой цены товара.
Маркетплейс отправляет товар из ПВЗ на склад — это будет стоить продавцу ещё 50 рублей. На складе Вайлдберриз товар перемакируют и привяжут к верной карточке товара на Вайлдберриз.
Чтобы избежать неверных вложений, в SelSup уже после сборки можно отсканировать штрихкоды заказов и убедиться в правильности комплектации.
- Продавец ошибся со сроком годности товара на ШК коробах или монопалетах при отгрузке на склад маркетплейса
Данные на товаре и на ШК короба должны совпадать, иначе к покупателям может попасть товар, непригодный к использованию. Товар вернут, продавец получит негативный отзыв, а рейтинг товара снизится.
Вайлдберриз удерживает с продавцов по 50 000 рублей за каждое несоответствие по сроку годности.
Чтобы избежать штрафа за неверный срок годности, печатайте все этикетки через SelSup. Они формируются автоматически. Вручную ничего заполнять не нужно, а значит, никаких ошибок и удержаний.
- Поставщик привёз на склад маркетплейса больше товаров, чем указал в поставке
Маркетплейс не примет излишки и выпишет штраф — 5 руб. за каждую лишнюю позицию.
Чтобы избежать ошибок с поставками на Вайлдберриз, следует заранее планировать отгрузки с учётом спроса в предыдущие периоды. Так, в сервисе для маркетплейсов SelSup можно смотреть аналитику и прогнозировать спрос.
Если отгрузку уже разрешили, менять её состав нельзя. Но можно перенести на другой день, а в дополнение к ней создать новую на этот же день.
Поставки с QR-кодом Вайлдберриз дополнять можно. Главное — наклеить новый код с правильным количеством товаров, а старый убрать.
- Продавец передал тару с товаром на склад Вайлдберриз, а в ней оказались грызуны, насекомые, вредители или следы их пребывания
За подобное нарушение у Вайлдберриз растущая шкала штрафов. Первое нарушение — 10 000 рублей, повторное — 50 000 рублей, все следующие — 100 000 рублей каждое.
- Поставщик привёз на склад маркетплейса товар в неправильной упаковке и предложил разгрузить его сотрудникам площадки
В помощи откажут и штраф выпишут — 5000 руб. за каждый случай.
- Поставщик отгрузил товар в СЦ, который находится в другом городе
По FBS поставщик Вайлдберриз должен создавать склад в том же городе, где будет отгружать заказы. Если нарушить правила и, например, привезти товары с собственного склада в Москве в СЦ Краснодар, Вайлдберриз выставит штраф. Сумма — 35% от итоговой цены всего отгруженного заказа.
Чтобы избежать штрафа, создавайте свой склад в том городе, где планируете отгружать заказы.
Штрафы за грубые нарушения оферты Вайлдберриз
Дальше про нарушения, которые грозят крупными штрафами и серьёзными неприятностями на площадке.
- Поставщик разместил на витрине товар, который по закону запрещён к продаже
Вайлдберриз заблокирует карточку и взыщет с продавца по 25 000 рублей за каждую позицию. Чтобы вернуть товары, нужно оформить платный возврат.
- Продавец использовал самовыкупы для продвижения товара
Вайлдберриз тщательно следит за мошенническими схемами работы и строго пресекает их. Штраф за самовыкупы на Вайлдберриз — 30% от суммы выкупа. Минимум — 100 000 рублей. Ещё придётся покрыть убытки площадки.
Wildberries развернул целую кампанию по борьбе с самовыкупами. Еженедельно добросовестные предприниматели высказываются по поводу методов работы на Вайлдберриз и призывают выбирать только «белые». Подробнее здесь.
- Продавец продал товары в Казахстан или Беларусь и не предоставил УПД
При реализации товаров в эти страны продавцы должны формировать УПД на каждое уведомление о выкупе в течение 1 недели. За нарушение полагается штраф.
Чтобы избежать штрафа за УПД, регулярно просматривайте раздел Финансы — УПД, отсутствующие в ЭДО в личном кабинете на Вайлдберриз.
- Продавец нарушил правила поведения на складе Вайлдберриз
У маркетплейса строгие правила поведения на территории складов. Штрафы на складе Вайлдберриз внушительные. Если проехать без пропуска, пробежать под шлагбаумом, закурить вне специального места или ездить на машине быстрее более 20 км/ч, то можно попрощаться с 200 000 руб. Такая сумма предусмотрена за каждое нарушение.
- Продавец обещает покупателям деньги за отзыв
Неважно, обещает ли это надпись в карточке или листовка в упаковке, штраф — 50 000 руб. за каждый случай.
- Продавец просит контакты у покупателя, приглашает общаться в мессенджере или отправляет ссылки на другие сайты
За сбор контактов покупателей с продавцов взыскивают по 25 000 руб. за каждый случай.
- Продавец прибегнул к коррупции или мошенничеству
За это полагаются крупные штрафы — 100 000 рублей за каждый факт. Такую сумму придётся заплатить, если попытаться подкупить кого-то или представиться сотрудником маркетплейса и потребовать что-либо от других продавцов.
Торговля на Вайлдберриз подчиняется строгим правилам. Маркетплейс тщательно следит за их соблюдением. Чтобы не попрощаться с частью прибыли или магазином, продавцам следует изучить оферту Вайлдберриз и сократить ручные операции. Не погрязнуть в рутине поможет автоматизация продаж на маркетплейсе с помощью современного сервиса.
SelSup возьмёт большую часть операций на себя, поможет подготовить и проконтролировать отгрузки, напечатать этикетки, документы, КИЗы и покажет, сколько вы тратите на комиссии, логистику и штрафы.
Если хотите использовать максимум функций, подключайте тариф «Мастер». Если вы только вышли на маркетплейс и пока всё успеваете сами, начните с тарифа «Аналитика» за 1000 рублей в месяц. Будете контролировать доходы и расходы вплоть до копейки.