Google Play удалил наши аккаунты без предупреждения и лишил семью заработка
Я около семи лет занимаюсь разработкой приложений на Android. Начал с того, что делал приложения в свободное время, чтобы ближе познакомиться с этим замечательным миром, а потом присоединился к компании, которая учит людей создавать собственные продукты и выводить их на рынок.
На мой взгляд, Google Play – лучшая платформа для распространения приложений. Но вместе с тем, ее руководство плохо справляется с очень важной проблемой – пользовательской поддержкой для разработчиков.
Существуют и другие сервисы Google – например, Admob или Google Ads. И когда у меня возникают трудности со, скажем, Google Ads, я могу быстро связаться с администрацией и получить помощь. Чтобы улучшить что-то в рекламной кампании, не нужно даже к ним обращаться, они сами присылают письма, где напоминают, что сотрудники поддержки к моим услугам. Был случай, когда мне даже довелось пообщаться с очень приятной женщиной по Google Meet.
Если же с проблемами сталкивается разработчик с аккаунтом на Google Play, всё происходит совсем иначе. Приходится довольствоваться текстовым полем, а в ответ неизменно получаешь письма, составленные по шаблону – обсудить свою проблему с человеком практически нереально.
Можно, конечно, предположить, что с приложениями просто не возникает особых сложностей, разве что в очень редких случаях. Но на самом деле, проблемы появляются намного чаще, чем мы склонны думать. Обычно в таких случаях команда техподдержки присылает письмо, где сообщается, что именно не так с приложением, разработчик исправляет и высылает обновленную версию, которая проходит модерацию, чтобы сотрудники убедились, что всё в порядке. Но в некоторых случаях приложение удаляют с маркета. Тогда положение для разработчика становится уже серьезнее, он лишается прибыли от рекламы, пока не опубликует продукт заново.
Но и это еще не предел, бывает и хуже. Например, вам – как это случилось со мной – может прийти письмо с текстом «Ваш аккаунт разработчика на Google Play удален». Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, так что вот скриншот письма:
Да, в декабре 2021 года мой личный аккаунт был удален. В письме говорилось: если я полагаю, что произошла ошибка, то могу связаться с командой поддержки, занимающейся правилами. Связь с командой, как выяснилось, сводится к заполнению текстового поля с ограничением по символам под заголовком «Запрос на восстановление». Я заполнил поле текстом с просьбой дать более подробные объяснения. Это было двадцать первого декабря и, несмотря на их обещание ответить в течение семи дней, на момент написания статьи (тридцать первое января) никакой реакции я не увидел.
Но история на этом не кончается. Моя жена, как и я, занимается разработкой, и у нее есть собственный аккаунт разработчика. Спустя четыре дня после того, как я получил оповещение, пришел рождественский подарочек и для нее. Двадцать пятого января жена обнаружила в ящике роковое письмо. К моему удивлению, ее оповещение об удалении аккаунта было как под копирку списано с моего.
Разумеется, жена тоже отправила им запрос, и спустя месяц и еще четыре дня, двадцать восьмого января (вы еще помните про обещание ответить в течение семи дней?), ей пришло два ответных письма. В первом ей написали, что рассмотрят ее запрос, а во втором, которое пришло несколькими часами позже, сообщалось о его отклонении.
Я погуглил и выяснил, что то же самое произошло со многими другими разработчиками, и все они получали письма с точь-в-точь таким же шаблонным текстом. Мы пытались попросить о помощи через другие каналы, например GooglePlayDev на Твиттере, но получали только ссылку на всё то же текстовое поле.
Глубоко разочарованные, мы спрашивали себя: почему в Google такое допускают? Разве можно принимать такие радикальные решения, не обсудив ситуацию предварительно с разработчиком? Кто такой sahilbansal, другой получатель одного из писем, и кто такая Миа, чьим именем подписаны эти письма? Они реальные люди? Они боты? Это они принимают подобные решения? Есть ли у них хоть какое-то представление о том, что это значит – написать и опубликовать приложение?
- Мы потеряли всё, чего сумели добиться на маркете за эти шесть лет – репутацию, скачивания, позиции в рейтингах.
- Мы потеряли деньги, которые получали от рекламы в приложениях – единственный источник дохода.
- Наши пользователи потеряли возможность обновлять приложение в будущем; они так никогда и не узнают, что вообще произошло.
- Возможно, мы потеряли и работу, так как в письмах нас предупреждают: «Не пытайтесь создавать новые аккаунты. Все новые аккаунты будут удаляться без возмещения взноса. Рекомендуем в будущем пользоваться другими способами распространения приложений».
Кто решает, что аккаунт подлежит удалению? Их массово удаляют только под Рождество (я заметил, что многие разработчики получили оповещение именно в этот период)? И, раз уж отправлять запросы на восстановление, похоже, бессмысленно… что, неужели ошибок совсем не бывает?
Всё, что я могу теперь сделать – предупредить других разработчиков на Android о том, что Google Play может удалить их аккаунт в любой момент, не предупредив заранее и не предоставив ясных объяснений. Опыт множества других людей, как я сумел убедиться, это подтверждает.
Думаю, что для разрешения сложностей, которые возникают в ходе работы с маркетом, разработчики нуждаются в большей прозрачности со стороны администрации и в адекватном канале связи, где с ними будут общаться люди, и имеют полное право на то и другое. Этот текст я написал, чтобы обозначить проблему и привлечь к ней внимание людей, способных ее решить. Если вы работаете на Google, пожалуйста, распространите эту информацию по внутренним каналам, чтобы она дошла до тех, кто может что-то сделать. С точки зрения разработчика представляется, что у Google Play не все благополучно, и исправить дело может только сам Google.
Google планирует удалить некоторые аккаунты Gmail. Кому следует переживать
Думаю, вы уже в курсе, что Google решила закрыть безлимитный доступ в «Google Фото», ограничив доступный для снимков и видео объём только размерами хранилища в Google Drive. Новое правило вступит в силу только в следующем году, но предупредить пользователей в компании решили заранее, чтобы дать им время подготовиться. Однако за этой новостью и за волной хайпа, которую она спровоцировала, прошла незамеченной другая, не менее важная для всех тех, кто с переменной активностью пользуется сервисами Google. Оказывается, в следующем году поисковый гигант планирует отключить аккаунты некоторых пользователей. Разбираемся, что сделать, чтобы этого не произошло.
Google планирует удалять все аккаунты, которые не использовались 2 года
Согласно официальной информации, которую Google опубликовала у себя на сайте, 1 июня 2021 года произойдёт отключение ряда учётных записей Gmail. В список претендентов на удаление попадут аккаунты, которые не использовались в течение двух лет. Под неиспользованием подразумевается отсутствие не только писем, но и как таковой активности в сервисах, которые связаны с конкретной учётной записью. То есть, если вы не заходили в свои профили «Google Фото», Google Drive или Google One, Gmail и других служб поискового гиганта в течение двух лет, скорее всего, аккаунт будет удалён.
Какие данные связаны с аккаунтом Google
Учётная запись Google хранит большой массив данных, которые пропадут в случае удаления
Удаление аккаунта предполагает не только запрет на доступ к электронной почте, но и всему контенту, который привязан к вашему профилю. То есть это довольно обширный спектр данных:
- Фотографии и видео в «Google Фото»;
- Электронный письма из Gmail;
- Телефонные записи из «Google Контактов»;
- Встречи и напоминания из «Google Календаря»;
- История поисковых запросов;
- Данные из облака Google Drive/Google One;
- Резервные копии смартфона на Android;
- Голосовые обращения к Google Ассистенту;
- История посещений в Google Maps;
- Платёжная информация и адрес доставки.
А вы говорите Google Play: топ загрузок App Store возглавила поддельная версия игры Among Us
На самом деле информации, которая подлежит удалению гораздо больше. Но даже того, что я перечислил, очевидно, достаточно, чтобы иметь представление о том, чего вы можете лишиться, проигнорировав предупреждение Google об удалении учётной записи.
Удаляют аккаунт Google. Что делать
Не дать Google удалить ваш аккаунт, можно совершив любое действие в одном из сервисов
Однако удаление не произойдёт внезапно. Прежде, чем отключить учётную запись, Google направит письмо с предупреждением об отсутствии активности и предложит подтвердить готовность пользоваться ей и дальше. Пока образец такого письма отсутствует, но, скорее всего, в нём будет содержаться либо ссылка, по которой нужно будет перейти для продления срока действия аккаунта, либо автоматический триггер, определяющий факт прочтения письма и отменяющий удаление.
Кроме того, вы можете попробовать заранее дать Google понять, что ваш аккаунт вам нужен, и вы продолжаете им пользоваться. Для этого достаточно выполнить совсем простое действие. Всего-то и нужно, что зайти в свой профиль любого из сервисов поискового гиганта и совершить с ним какое-то действие. Например, загрузить фотографию в «Google Фото», отправить письмо через Gmail или, скажем, выгрузить что-то в Google Drive. Это совершенно несложно, но зато удалит вас даже из предварительного списка на отключение учётной записи.
Новости, статьи и анонсы публикаций
Свободное общение и обсуждение материалов
На минувшей короткой рабочей неделе мы узнали, что крупнейшие компании мира объединились, чтобы сделать наше будущее по-настоящему беспарольным. Никакого меценатства тут нет, только возможность прийти к единому отраслевому стандарту безопасности. Также мы узнали, что Xiaomi откажется от поддержки сразу двух своих фитнесс-браслетов. Но были и плохие новости, касающиеся невозможности оплаты приложений и игр в Google Play. Все это и многое другое мы вспомним в нашем традиционном итоговом новостном выпуске. Подведем итоги недели, вспомнив эти и другие события из мира Android и высоких технологий.
Блокировка Instagram* в России для многих стала если не трагедией, то как минимум очень неприятной новостью. Ведь даже если забыть про то, что для многих эта платформа была источником заработка, остаются миллионы людей, которые заходили в Инсту просто расслабиться, листая ленту и смотря сторис своих кумиров. Естественно, образовавшийся вакуум не мог остаться не заполненным. Поэтому место заблокированной социальной сети попытались поделить между собой ВКонтакте, Телеграм и Снапчат. Кажется, ещё что-то говорили про Россграм, но он так и не вышел. А вот Now уже можно скачать.
Spotify очень долго ждали в России: многим была необходима альтернатива Apple Music и Яндекс.Музыке. Правда, бешеной популярности стриминговый сервис не получил — не удалось переманить пользователей других площадок. Тем не менее, у Spotify получалось занять определенную нишу и собрать немалую аудиторию пользователей. Несмотря на всевозможные санкции сервис продолжает работать в России. Дожидаться каких-либо мер от этой компании мы не будем и сыграем на опережение: выберем сразу несколько удобных приложений, которые сполна смогут заменить Spotify. Возможно, они окажутся даже лучше: обязательно присмотритесь.
Спасибо за напоминание ��
Надо пройтись по свои многочисленным техническим почтам на GMail ��
Google удаляет старые не используемые аккаунты, время сделать бекап
Народ в сети сообщает, что Google начала проводить чистку. Якобы сейчас компания удаляет неактивные и старые аккаунты пользователей, что интересно, без предупреждения. Некоторые уже получили сообщения на резервные email о том, что их аккаунт в Google удалён за грубое нарушение правил системы. Возможно, сейчас самое время сделать бекапы тех аккаунтов, которыми вы пользуетесь не часто.
Сейчас форумы поддержки Gmail полны сообщений о том, что у людей удаляются старые аккаунты. И, хотя формулировка Google намекает на санкции за какие-то проступки, похоже, что компания всё же чистит базы именно от старых и неживых профилей. Пользователи сообщают, что пока что удаляются лишь те аккаунты, которые не использовались годами, что странно, ведь такие профили, будучи неактивными, вряд ли могли нарушать политику Google.
Ещё интересен момент о том, что у пользователей, якобы есть возможность возродить удалённый аккаунт, если владелец среагирует быстро, но на самом деле этого не происходит.
Возможно, что это просто лишь ошибка или уведомление с обоснованием почему аккаунт был удалён, было отправлено по ошибке. Но, если у вас есть старые профили, на которых может оказаться важная информация, то сейчас самое время сохранить её локально или в иных облачных сервисах.
Тогда можно поддержать её лайком в соцсетях. На новости сайта вы ведь уже подписались? 😉
Или закинуть денег на зарплату авторам.
Или хотя бы оставить довольный комментарий, чтобы мы знали, какие темы наиболее интересны читателям. Кроме того, нас это вдохновляет. Форма комментариев ниже.
Что с ней так? Своё негодование вы можете высказать на zelebb@gmail.com или в комментариях. Мы постараемся учесть ваше пожелание в будущем, чтобы улучшить качество материалов сайта. А сейчас проведём воспитательную работу с автором.
Если вам интересны новости мира ИТ также сильно, как нам, подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там все материалы появляются максимально оперативно. Или, может быть, вам удобнее «Вконтакте»?
Через какое время Google удалит мой аккаунт, если не пользоваться Gmail, YouTube и т.д.?
Говорят, что жизнь может гарантировать только две неизбежные вещи: смерть и налоги. Трудно с этим спорить, первое – неизбежность, а избежать второго нам будет всячески мешать государство. Сегодня мы поговорим о том, что будет происходить c учетной записью Google пользователя в случае его ухода в мир иной.
Если вы пользуетесь смартфоном с Android, то, скорее всего, у вас есть резервные копии всех данных на вашем телефоне. Они хранятся в учетной записи Google: приложения, сообщения, настройки, фотографии и видео, синхронизированные с Google Фото. Все это может занимать десятки гигабайт.
Каждая крупная платформа, предлагающая какие-либо облачные хранилища, неизбежно имеет дело с пользователями, которые больше не пользуются сервисами, но оставляют активными свои учетные записи. И некоторые из них могут создать значительную нагрузку на систему, так как облачное хранилище требует дорогостоящего места на сервере и обслуживания.
В январе 2021 года издание FinancesOnline сообщило о 1,8 миллиардах активных пользователей Gmail. Это крупнейшая в мире платформа электронной почты. Но к тому же Gmail – только один из множества сервисов, предоставляемых компанией Google. Нетрудно догадаться, что интернет-гиганту пришлось придумать эффективный способ заботиться об аккаунтах, которые ежедневно тысячами становятся заброшенными по естественным причинам.
Сервис «На всякий случай»
Компания Google создала инновационный способ упреждающего выбора варианта работы с учетной записью, если вы решите надолго отказаться от работы в Интернете, например, став отшельником на удаленном острове или же вовсе по каким-то причинам забросив все свои дела.
Основная функция, которая решает эту проблему, зовется – сервис «На всякий случай» (подробно). С его помощью Google предоставит пользователю полную гибкость в выборе действий, предпринимаемых сервисом в отношении закрытия учетной записи и обмена информацией с вашими ближайшими родственниками, если вы покинули этот мир или внезапно отошли от дел.
Первое, что вы должны будете настроить в сервисе – это количество времени, которое требуется оставить для существования аккаунта без проявления им какой-либо активности.
После этого сработает Диспетчер неактивных аккаунтов. Это время может варьироваться от трех до восемнадцати месяцев, только тогда сервис начнет действовать.
Что понимается под бездействием?
Для выявления неактивности пользователя Google отслеживает, когда он последний раз входил в Gmail или YouTube, используя свой аккаунт (через мобильное приложение или другим способом), его актуальные записи в «Моих действиях», а также регистрирует любое использование устройства Android под этой учетной записью Google.
После того, как вы выбрали допустимое время простоя в сервисе «На всякий случай», вы можете продолжить с ним работать и выбрать конкретные доверенные контакты. По истечении назначенного времени они получат уведомления. Вы не можете выбрать более десяти человек для уведомления, но обычно это не проблема – большинство людей выбирают только своего супруга или одного-двух близких членов семьи.
Вы можете получить автоматическое электронное письмо, когда придет время
Вы также можете актировать опцию создания личного сообщения, которое будет отправлено выбранному лицу (лицам) по истечении заранее установленного периода. Это дает возможность передать любые пароли или PIN-коды, к которым вы хотите предоставить доступ. Если вы предпочитаете не предоставлять этим людям полный доступ к своей учетной записи, а дать лишь доступ только к определенным файлам/папкам с важной информацией, это тоже возможно сделать.
Вы получите уведомление по SMS и электронной почте за 1 месяц до деактивации
После того, как все будет настроено, и вы перестанете пользоваться сервисами, Google отправит вам несколько уведомлений как по SMS (номер телефона является обязательным для процесса настройки), так и по электронной почте. Все это произойдет за месяц до истечения отведенного времени. Ваше доверенное лицо не получит никаких уведомлений, пока полностью не истечет период бездействия и не произойдет деактивация аккаунта, причем это не означает его удаления.
После деактивации учетной записи ваше доверенное лицо получит электронное письмо (с необязательным личным сообщением), а также доступ ко всему, чем вы решили поделиться с ним.
Если вы решили удалить свою учетную запись, у этого человека после деактивации аккаунта будет 3 месяца для доступа или загрузки любых ваших данных. После этого учетная запись и все ее содержимое на платформах Google будут полностью удалены из облака.
Вы можете не удалять учетную запись
Вы можете вообще не удалять свою учетную запись после ее деактивации, в этом случае у любых выбранных вами для доступа контактов будет больше времени для работы с аккаунтом по своему усмотрению.
Может быть полезно знать, что даже если процесс полного удаления является необратимым, используемый адрес электронной почты никогда не сможет быть использован повторно.
Через какое время Google удалит мой аккаунт, если не пользоваться Gmail, YouTube и т.д.?
Несколько лет назад существовала такая практика: после 9 месяцев отсутствия активности Google брал на себя инициативу по удалению учетной записи (без предупреждения для пользователя), поскольку она считалась неактивной. Однако эта политика явно не была идеальной и была недавно изменена с введением нового правила.
С 1 июня 2021 года Google начала удалять все аккаунты, которые были неактивны на протяжении последних 2 лет. До истечения этого времени подобные меры ни к чему не будут применяться и ничто не будет деактивироваться.
Как известно большинству из нас, бесплатное хранилище на платформах Google (оно является общим для Google Диска, Gmail и Google Фото) ограничено 15 ГБ. Любое увеличение хранилище сверх лимита оплачивается ежемесячно.
Если вы пропустите какой-либо из этих ежемесячных платежей, Google обещает 7-дневный льготный период без штрафных санкций, что даст вам время обновить свою платежную информацию. После этого вы потеряете возможность отправлять / получать электронные письма в Gmail, загружать новые файлы на Google Диск или синхронизировать любые фотографии с Google – по крайней мере до тех пор, пока вы не освободите место или не купите дополнительный объем хранилища.
Если учетная запись имеет объем данных выше текущего лимита хранилища на протяжении 2 лет, то все ее содержимое будет удалено.
Может ли семья умершего получить доступ к аккаунту Google?
Google дает четко понять, что никогда и никому не будет переданы пароли, учетные данные или дан несанкционированный доступ, посмертный или нет.
Однако Google оставляет для себя некоторое пространство для маневра в тех ситуациях, когда семье умершего требуется особая информация из учетной записи, даже если Менеджер неактивных аккаунтов не был настроен.
У Google есть некий стандартный протокол для получения доступа к учетной записи умершего пользователя. Перейдя к этой форме, члены семьи могут официально запросить выполнение одного из следующих действий:
- Закрыть аккаунт умершего пользователя;
- Подать заявку на перевод средств со счета умершего пользователя;
- Получить данные из учетной записи умершего пользователя.
Если люди хотят «получить данные из учетной записи умершего пользователя», им будет предложено ввести следующую информацию:
- Полное ФИО умершего
- Электронный адрес умершего.
- Имя родственника или законного представителя
- Фамилия родственника или законного представителя.
- Адрес электронной почты родственника или законного представителя.
- Полный почтовый адрес.
- Дата смерти.
- Выбор платформ Google, к которым требуется получить доступ (Gmail, Диск, Google Фото, YouTube и т.д.)
- Загруженный скан вашего государственного удостоверения личности или водительских прав, свидетельство о смерти умершего, а также любые дополнительные документы.
Если документы составлены на другом языке, кроме английского, требуется профессиональный нотариально заверенный перевод на английский язык.
Прежде чем форма будет отправлена, Google также требует, чтобы запрашивающая сторона согласилась с тем, что после отправки первоначального запроса необходимо будет еще и получить постановление суда в Соединенных Штатах. Google обещает помочь с необходимым языком постановления суда.
Заключение
Мы искренне надеемся, что никто из вас не попадет в ситуацию, когда придется использовать Менеджер неактивных аккаунтов Google ни для себя, ни для любимого человека.
Тем не менее, всегда хорошо иметь систему защиты от жизненных неприятностей, которая в случае трагедии поможет избавить скорбящую семью от множества дальнейших проблем. Всегда лучше перестраховаться, чем сожалеть, и Google помогает подготовиться к этому и выступает на стороне своих пользователей в такой ситуации.