Отслеживаем показатели сайта с Google Analytics. Ответы на самые популярные вопросы
Фото с сайта thetechnews.com
Продолжаем знакомить с возможностями аналитики сайта. В прошлый раз мы рассмотрели простые инструменты Яндекс.Метрики. Тем, кто хочет проводить более углубленную аналитику, сегодня Виталий Ракутин — управляющий агентством «Allwrite» — расскажет о том, как отслеживать ключевые показатели сайта с помощью сервиса Google Analytics.
— Google Analytics — чуть более сложный и замысловатый инструмент по сравнению с Яндекс. Метрикой.
Виталий Ракутин
Управляющий агентством «Allwrite»
Основное различие между инструментами — в сложности использования. Метрика значительно проще для новичка, поэтому для большинства популярных задач ее будет достаточно. Analytics заточен под профессионала, имеет более сложный интерфейс и позволяет более подробно сегментировать данные, смотреть на цифры под разными углами и в различных срезах.
Мы рассмотрим простые руководства по работе с Google Analytics и ответим на самые популярные вопросы владельцев сайтов. Вы сами сможете оценить источники привлечения посетителей, их качество и долю возврата на сайт.
Вопросы, интересующие владельцев сайта
Часто задаваемые вопросы мы разделили на 4 группы по типу показателей, которые дают на них ответы.
Группа 1. Откуда приходят пользователи на мой сайт? Какой канал (источник) дает больше трафика: SEO-продвижение или контекстная реклама?
Группа 2. Откуда эффективнее привлекать пользователей: из рекламы, соцсетей, через продвижение сайта в поиске?
Группа 3. Какой путь проходит пользователь до совершения конверсии? Какие каналы влияют на принятие решения?
Группа 4. Как оценить эффективность маркетинговых активностей в офлайн?
На каждую группу вопросов можно найти ответ в Google Analytics. Но для начала изучим терминологию.
Где смотреть данные, как их читать и анализировать
Каждому переходу на веб-сайт соответствует определенный источник, или канал. В Google Analytics дана англоязычная терминология, поэтому для начала ознакомьтесь с расшифровкой каналов/источников.
Referral — переходы с ресурсов, которые содержат ссылки, ведущие на вашу площадку.
Organic Search — органический поиск (трафик из поиска).
Direct — прямые переходы, осуществляемые через адресную строку браузера, а также переходы на ресурс через закладки.
Email — переходы на сайт через рассылку электронной почты.
Paid Search/CPC — платный поисковый трафик (контекстная реклама).
Display — медиа, баннерная и YouTube-реклама.
Social — трафик из соцсетей.
1. Отчет по источникам трафика
Этот самый популярный и часто используемый отчет. Показывает, откуда приходят на сайт пользователи, разделяя их по каналам, например, живой поиск, платная реклама и прочее. Таким образом, он позволяет определить наиболее эффективную стратегию привлечения клиентов.
Путь к отчету: Источники трафика → Весь трафик → Источник/канал (для увеличения кликните по картинке).
Скриншот предоставлен экспертом. Для увеличения кликните по картинке
Здесь можно увидеть, какой канал привлек больше пользователей. На этом скриншоте видно, что лидирует CPC (контекстная реклама) — 5964 переходов.
Более подробную информацию получим, выбрав основной параметр: источник или канал (для увеличения кликните по картинке).
Скриншот предоставлен экспертом. Для увеличения кликните по картинке
На скриншоте видим детальную информацию по источнику CPC, разделенному на Google/cpc и Яндекс/cpc.
2. Оценка эффективности трафика
Отчет по источникам трафика позволит оценить также качество трафика по следующим показателям:
- Время на сайте — время, потраченное посетителем на знакомство с сайтом. Однозначно сказать, что «чем выше показатель, тем лучше» нельзя. Все зависит от сайта и его целей. Если для того, чтобы ознакомиться с услугами, нужно не менее 4 минут, то показатель в 40 секунд будет для вас низким и т.д. И наоборот, очень высокое время на сайте может говорить о затрудненной навигации или неправильном выборе посадочной страницы
- Глубина просмотра — количество страниц, просмотренных пользователем вашего сайта за один сеанс. Если у вас большой каталог товаров, то этот показатель может быть до 10 страниц. Если у вас одностраничный сайт, то глубина просмотра не будет превышать 1
- Показатель отказов — это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. Нормальный показатель отказов может быть в пределах 10−30%. Показатель дает понять, соответствует ли целевая страница ожиданиям пользователей, целевой ли трафик идет на сайт. Если процент отказов высокий, значит, много нецелевого трафика. В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google Analytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов). Вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов
- Страницы выхода — страница, которую просмотрел посетитель и покинул с нее сайт. Самыми популярными страницами выхода должны быть страницы, содержащие контактные данные, оформление покупки и другую подобную информацию. Эти страницы считаются конверсионными.
Все же ключевым показателем того, что канал привлекает качественный трафик, будет достижение этими пользователями ключевых целей на сайте (читай конверсий).
Путь к отчету тот же: Источники трафика → Весь трафик → Источник/канал.
В отчете по источникам трафика выбираем интересующую нас цель (для увеличения кликните по картинке).
Скриншот предоставлен экспертом. Для увеличения кликните по картинке
Данные по другим целям могут различаться. Выше на скриншоте выбрана цель «Регистрация на сайте». И для этой цели самые высокие результаты показывает платный трафик из контекстной рекламы.
3. Отчет по многоканальным последовательностям
В Google Analytics конверсией считается последний источник перехода на ваш ресурс. Именно отчеты по многоканальным последовательностям позволяют провести оценку вклада предыдущих посещений, источников трафика, которые должны привлекать клиентов и подталкивать их к покупке.
Понятие ассоциированной конверсии
Ассоциированными конверсиями называют конверсии, в которых определенный канал помог совершить нужное целевое действие, но не стал последним.
Пример. Вы заметили в Facebook фотографию большой пиццы и захотели ее непременно попробовать. Сразу открыли Google и ввели запрос «доставка пиццы Минск». Затем открыли первые три сайта в контекстной рекламе, но у вас еще есть сомнения. Потом вы увидели статью в поиске «пять лучших доставок пиццы в Минске». Статья вам помогла убедиться, что две доставки из трех, открытых вами, вошли в топ-5. На выбор остались два кандидата, но вы уже успели передумать и решили воспользоваться проверенным вариантом доставки комплексного обеда.
На следующий день в Facebook вы заметили рекламу сайта доставки пиццы, который вы просматривали вчера. Это уже три точки касания с пиццерией! И вы наконец-то решаете заказать пиццу в этой компании. Кликаете по рекламе и оформляете заказ.
Официально вы получили конверсию от последнего канала. Но предыдущие взаимодействия подтолкнули к покупке. Если бы не они, клиента у пиццерии бы не было.
Контекстная реклама и внешнее SEO — ассоциированные конверсии. А реклама в соцсети — конверсия. Клиент пришел к вам по каналу X, потом через канал Y, а совершил заказ по каналу Z. Х и Y — это ассоциированные конверсии, именно они оказали влияние на решение, но все привилегии достались каналу Z.
Путь к отчету: Конверсии → Многоканальные → Ассоциированные конверсии (для увеличения кликните по картинке).
Скриншот предоставлен экспертом. Для увеличения кликните по картинке
Здесь видим, сколько было совершено конверсий с участием определенного канала. Этот канал может быть первым, последним или средним во всей цепочке.
Путь к отчету: Конверсии → Многоканальные → Основные пути конверсии (для увеличения кликните по картинке).
Скриншот предоставлен экспертом. Для увеличения кликните по картинке
В отчете мы видим расшифровку, всю цепочку каналов, которые были шагами на пути к конверсии. Например, в 49 конверсиях первым источником был бесплатный поиск, далее прямой заход, в результате которого совершена конверсия.
4. Оценка офлайновых маркетинговых действий
Если нужно убедиться, что раздача листовок или билборд на проспекте сподвигли пользователей зайти на сайт, обратите внимание на колебания трафика по каналу «Прямой заход» (direct/none).
Путь к отчету: Источники трафика → Весь трафик → Источник/канал → (direct)/(none) (для увеличения кликните по картинке).
Скриншот предоставлен экспертом. Для увеличения кликните по картинке
Для удобства сравниваем два периода: например, до раздачи листовок и после. Выбирайте период не меньше месяца. На скриншоте ниже видим рост трафика с 706 до 811 переходов. Однако здесь нужно учитывать и другие факторы, оказывающие влияние на количество прямых заходов на сайт. При отсутствии других активностей рост такого трафика будет указывать на эффективность ваших усилий по раздаче листовок.
Заключение
Любая бизнес-цель описывается цифрами, набором данных. Все эти данные есть в отчетах, которые можно настроить под задачи и преследуемые цели.
Для корректного отслеживания успехов важно единожды грамотно настроить аналитику и далее только снимать и анализировать показатели.
Этот сложный Google Analytics: чем он поможет собственнику бизнеса
Андрей Рожков, Веб-аналитик
Собственнику бизнеса или директору компании непросто разобраться в Google Analytics, когда помимо продвижения у него есть другие важные задачи. От умения работать с данными, оценивать эффективность источников и оперативно вносить корректировки зависит успех проекта — нельзя просто отмахнуться от статистики или спихнуть на подрядчика работу с цифрами, если вы хотите понимать, куда уходит ваш рекламный бюджет и где находятся потенциальные точки роста.
Трафик для сайта — основная ценность, но чем он больше, тем сложнее его анализировать. Система Google Analytics позволяет делать анализ по источникам трафика, то есть источникам площадок, откуда пользователи перешли на ваш сайт.
Источников трафика у небольшого сайта немного: поисковые системы, социальные сети, органический и платный трафик. На сайтах с большой посещаемостью количество источников может достигать нескольких сотен: e-mail-рассылки, партнерские сети, прайс-агрегаторы, платный трафик с других ресурсов и так далее. Как анализировать эти данные, чтобы грамотно принимать управленческие решения?
Из чего состоит отчет «Источник/канал»
Предположим, что с технической стороны Google Analytics уже настроена, данные собираются корректно — нам остается их оценить и сделать соответствующие выводы. Отчеты в GA не только определяют и группируют показатели, но и представляют данные наглядно, что важно для отслеживания эффективности рекламных кампаний.
Прежде всего обратите внимание на отчет в системе в группе «Источники трафика» — отчет «Источник/канал» в подгруппе «Весь трафик», в котором собираются и группируются данные о входящем трафике сайта на основе UTM-меток.
Отчет состоит из двух блоков — «Верхний» и «Нижний».
В верхнем блоке есть возможность выбрать сегмент пользователей — по умолчанию это все пользователи, и временной промежуток, а также сохранить, выгрузить или изменить текущий отчет.
Сегмент — это часть трафика, объединенная общим признаком. Ниже в этом блоке находится графическая визуализация данных: можно выбрать до двух показателей и на графике отслеживать их зависимость друг от друга. Данные просматриваем в разбивке «день, неделя или месяц».
Нижний блок представлен в виде таблицы.
- Organic — люди, пришедшие из поисковых систем;
- Direct — прямые заходы на сайт;
- Social — переходы из социальных сетей;
- Referral — переходы по партнерским ссылкам;
- Google — пользователи, перешедшие с поисковой системы Google;
- Yandex — пользователи, перешедшие с поисковой системы Яндекс;
- Cpm — трафик по модели оплаты за 1 000 показов;
- Cpc — трафик по модели оплаты за один клик.
- Пользователи — сколько пришло с этого источника или канала;
- Новые пользователи — какое количество было на сайте впервые;
- Сеансы — сколько сессий взаимодействия с сайтом было среди всех пользователей (например, сеанс 4 показывает, что один пользователь заходил на сайт 4 раза);
- Показатель отказов — по умолчанию, отказом в GA считается посещение, в котором не были достигнуты цели рекламного размещения;
- Страниц/сеанс — количество страниц сайта, просматриваемых пользователями за посещение;
- Средняя длительность сеанса — время, которое пользователь находится на сайте.
- Коэффициент транзакций/конверсии цели(CR) — какой процент пользователей совершает покупку или достигает цель;
- Транзакции/Достигнутые цели — количество покупок/достижение цели;
- Доход/Ценность цели — сумма заказов покупателей.
Есть фильтрация по заданным правилам.
- Данные — в виде описанной выше таблицы;
- Распределение — в виде круговой диаграммы:
- Эффективность — наглядное представление по эффективности каналов:
- Сравнение — похоже на «Эффективность», но сравнение идет относительно среднего значения сайта:
Оцениваем эффективность рекламы
- Формируем отчет «Источник/Канал».
- Выбираем дополнительный параметр «Кампания». В качестве конверсий — «Электронную торговлю» и в столбце «Источник или канал» — google/cpc.
- В отчете видим, что за месяц Google Реклама принесла 11 транзакций на сумму 1 106,34 $. При этом транзакций по всем источникам было 57, а общий доход составил 3 263,94 $. Следовательно, Google Реклама принесла 19 % транзакций и 34 % дохода.
Мы запустили 9 рекламных кампаний. Как понять, какие из них лучше работают, а где требуются корректировки?
- Выбрать кампании, в которых накопилась достаточная статистика для анализа — условимся, что в нашем случае это не менее 100 пользователей за период.
- Посмотреть на показатель отказов: предельные допустимые значения — 55-65 %; если показатель отказов выше, то скорее всего рекламная кампания не отвечает на вопрос пользователя или предложение стоит доработать.
- Оценить коэффициент транзакции — в нашем случае, в среднем по всем источникам — 0,3 % и количество транзакций.
- Лучше всего работает кампания AW — Apparel (приемлемый CR, наибольшее количество транзакций, максимальный доход);
- Положительными результатами также обладают кампании AW — Google Brand и AW — Bags (получают конверсии и доход);
- Кампании, требующие срочной оптимизации: AW — YouTube и AW — Office, по которым за месяц пришло 862 пользователя, не принеся при этом ни одной транзакции.
Благодаря отчету, сформированному за несколько минут, собственник бизнеса или директор может оценить рекламные размещения, работу сотрудника или подрядчика и спланировать бюджет на будущие.
Распределяем бюджет между площадками
Наша цель — получение максимального количества заявок с сайта. Необходимо распределить рекламный бюджет на следующий месяц.
Мы размещаемся в Google Рекламе и Яндекс.Директ. Допустим, что в предыдущем месяце инвестировали в каждую площадку по 100 000 рублей, а в этом появился дополнительный бюджет в размере 50 000. Куда их стоит вложить?
Формируем отчет аналогично предыдущему примеру, только в качестве цели выбираем заявку.
Яндекс.Директ принес 144 из 243 заявок, что составило 59 % от общего количества, а Google Реклама — 99 из 243 (41 %). При этом в Яндексе трафик имеет больший коэффициент конверсии — 0,81 % против 0,64 %, а с учетом того, что мы потратили одинаковое количество денег на обе площадки, стоимость заявки на Яндексе получилась дешевле. Эти данные говорят о том, что бюджет нужно увеличить именно на Директ.
Чтобы быть уверенным в своем решении, стоит дополнительно погрузиться в отчет на уровень кампаний, как в предыдущем примере, и проанализировать работу каждой кампании отдельно.
Резюме
Отчет «Источник/канал» позволяет детально оценивать эффективность источников трафика и содержит основные данные для их анализа и оптимизации. Рекомендую потратить несколько часов на его освоение, чтобы потом самостоятельно и быстро оценивать результаты вашей интернет-рекламы, планировать бюджет, следить за конверсиями и принимать полезные для бизнеса решения, основанные на цифрах, а не на интуиции, догадках и предположениях.
Стоит отметить, что при оптимизации рекламных кампаний нужно оценивать не только количество заявок, но и их стоимость и прибыль, которую они несут бизнесу.
Статья подготовлена специально для «Делового мира» и впервые опубликована здесь.
Прямой трафик в Гугл Аналитикс
Для многих владельцев сайтов прямой трафик — существенный источник аудитории. Но что он означает? Как правильно понять его значения, которые с каждым разом становятся интереснее и непонятнее? Пришло время расставить все по местам.
- Полезные ссылки
- Определение для понимания
- Техническое определение
- Причины прямого трафика
- 1. Боты
- 2. Документы
- 3. Ручной ввод
- 4. Мобильные приложения
- 5. Неправильный редирект
- 6. HTTPS
- 7. Нет кода отслеживания
- 8. Короткие ссылки
- 9. Режим инкогнито
- 10. Неверное междоменное отслеживание
- 1. Тэги
- 2. Вычисление ботов
- 3. Безопасность
- 4. Прерывание сеансов
Полезные ссылки
Убедитесь, что вы знаете следующие основы GA:
- Многоканальные последовательности.
- Модели атрибуции.
- Ассоциированные конверсии.
- Междоменное отслеживание.
- Сегменты.
- Фильтры.
Определение для понимания
Когда система аналитики не знает о сеансе, то засчитывает его прямым переходом. Другими словами, канал Direct в отчете Google Analytics характеризует неизвестный трафик. Многие не признают его реальным каналом, который можно анализировать.
Основные источники Google Analytics, с которыми вы обычно сталкиваетесь:
- Direct:
- Посещения, когда пользователи переходили непосредственно по URL-адресу или источник посещения неизвестен.
- Источник — direct, каналы — (not set) или (none).
- Люди из платных объявлений поисковой выдачи.
- Источник — cpc, ppc или paidsearch.
- Визиты из обычных (неоплачиваемых) результатов поиска.
- Источник — organic.
- Трафик из рекламы вне поиска, например, видеообъявлений с оплатой за просмотр.
- Источник — cpv, cpa или cpp.
В большинстве случаев Direct занимает высокое место в группировке каналов по умолчанию. Поэтому владельцы выбирают его для анализа.
В идеале, процент прямого трафика не должен быть выше 20%.
Техническое определение
Два основных способа анализа источников трафика:
- Источник / Канал.
- Анализ каналов.
В Google Analytics (direct) / (none) технически относится к прямому трафику. Когда среда не определена или (not set), сеансы также приписываются прямому.
Как работает алгоритм GA:
- Проверяет ( gclid / gclsrc ).
- gclid добавляется в ссылку страницы во время клика на рекламу Google Ads.
- gclsrc — параметр DoubleClick.
Если ни один из пунктов не выполняется, система аналитики ставит отметку (direct). Но она старается за вас уменьшить количество прямого трафика. Например, если пользователь пришел из органической выдачи, а через неделю — из закладок в браузере, GA засчитает оба сеанса как органические.
Последний источник посещения хранится до 6 месяцев, если человек не почистил куки или не зашел с другого браузера или устройства.
Причины прямого трафика
С точки зрения аналитики, direct появляется по разным причинам.
- Пользователь:
- вручную ввел адрес;
- работает в браузере в режиме инкогнито;
- блокирует некоторые скрипты с помощью плагинов;
- авторизовался через соцсеть на полной версии сайта, а не через специальное окно (прерывается сессия).
- нажал на ссылку:
- в мобильных приложениях;
- в мессенджерах, видеочатах;
- в закладках;
- в мобильном поиске;
- на изображении;
- в любой установленной программе;
- на защищенной странице с протоколом HTTPS с переходом на HTTP;
- на укороченную ссылку без параметров, например, в письмах и документах.
Интерпретация (direct) в Google Analytics может быть довольно сложной.
1. Боты
Мертвый трафик — часть Direct на многих сайтах и не является результатом маркетинговых каналов. Многие крупные компании не могут от него избавиться, но существенно сокращают его процент.
2. Документы
Например, у вас целый раздел файлов Word, PDF. Когда пользователи будут открывать их и переходить по ссылкам, Гугл засчитает direct.
Исправить это можно с помощью UTM. Чуть ниже рассмотрим, что это значит.
3. Ручной ввод
Это еще одна причина прямого трафика, когда пользователи набирают адрес сайта в строке браузера и сразу переходят на него без открытия страниц поиска. Таким образом, настоящий источник остается неизвестным — никто не знает, откуда посетитель пришел, где была предыдущая точка соприкосновения.
Еще 10-15 лет назад высокий показатель Direct был настоящим успехом. Выигрывал сайт, чей домен запоминали и вручную набирали в браузере.
Сейчас дело обстоит иначе: ручной ввод теряет популярность из-за социальных сетей и мессенджеров. Часто люди не знают название сайта, на котором читают статью. И тем более, не набирают его руками. Это значит, что есть и другие объяснения прямому трафику. И вот тут все становится сложнее.
4. Мобильные приложения
Сеансы из мобильных приложений иногда приводят к прямому трафику. Пока техническая проблема решается, нужно просто об этом знать.
5. Неправильный редирект
Одна из главных причин перенаправления — SEO. Допустим, вы удаляете старую запись в блоге, но нужно сохранить органический трафик. В этом случае вы перенаправляете из старой записи блога на текущую.
При изменении доменных имен тоже нужно отправить трафик на верные ресурсы. И если вы неправильно с технической стороны настроили редирект, в статистике увеличивается процент прямых переходов. Потому что перенаправления JavaScript и потеря параметров UTM приводят к прямому трафику.
6. HTTPS
Сегодня HTTPS быстро становится стандартным протоколом, отвечающим за шифрование данных. Он управляет безопасным соединением между браузером и сайтом. Несколько лет назад Google указал, что HTTPS — предпочтительный стандарт протокола.
И именно он больше всех приводит Direct в GA. Когда HTTPS передает сеанс на страницу HTTP, данные не регистрируются. В остальных случаях сбоев нет:
- HTTPS —> HTTPS.
- HTTP —> HTTP.
- HTTP —> HTTPS.
7. Нет кода отслеживания
Случаи, когда на сайтах отсутствует код отслеживания GA, встречаются реже, за счет установки шаблонов. Но иногда его все-таки нет.
Допустим, вы создаете новую страницу на сайте, но не размещаете на ней код. Процент Direct в статистике растет.
Как это работает:
- Вася открывает новую страницу на вашем сайте. На ней нет кода GA, отслеживание не запускается.
- Теперь Вася нажимает на старую страницу с работающим кодом.
Сценарий регистрируется как direct, потому что код новой страницы отсутствует или поврежден.
8. Короткие ссылки
Многие используют сервисы сокращения URL (например, Bitly) чтобы уменьшить длину. Во время клика происходит перенаправление.
Используйте параметры в целевом URL, чтобы не потерять источник и исключить direct.
9. Режим инкогнито
Когда пользователь включает режим приватности в браузере, файлы cookie не сохраняются. И отследить, откуда он пришел, не представляется возможным до тех пор, пока человек не войдет в свою учетную запись. В дополнение он может поставить блокировку скриптов.
10. Неверное междоменное отслеживание
Если путь пользователя включает в себя уход с сайта и возвращение, должно быть настроено междоменное отслеживание. Например, оплата происходит на другом сайте, а потом человек возвращаются обратно.
При неправильной настройке все транзакции электронной торговли будут относиться к прямому трафику. Потому что одно посещение разделено на несколько сеансов. Это плохо — ваши данные e commerce не связаны с правильным источником или маркетинговым каналом.
Стандартные отчеты
Модель атрибуции «По последнему непрямому клику» применяется к целям и транзакциям в аккаунте GA.
- Конверсии приписываются прямому трафику, если нет реферера — предыдущей страницы, с которой пользователь пришел на текущую. Например, нельзя определить, что человек с обычного поиска.
- Прямой трафик не может заменить предыдущий канал в цепочке взаимодействий.
- Реферер по умолчанию хранится 6 месяцев. Значение можно изменить в настройках представлений Google Analytics. Помните о сильном влиянии на ваши данные и используйте конфигурацию обоснованно.
Исходная модель применяется не только к конверсиям, но и к сеансам.
- Приоритет источника. Сеанс прямого трафика, следующий за (paid-) сессией, никогда не перезапишет ее и будет игнорироваться.
- Приоритет кампании. При каждом посещении сайта из других платных источников или по партнерским ссылкам переопределяется информация в файлах cookie, установленная предыдущим источником.
Стандартные мультиканальные отчеты
Отчеты о многоканальных последовательностях в Google Analytics работают по-другому.
Конверсия (цель или транзакция) относится к прямому трафику, даже если предыдущий источник или кампания не являются прямыми. Так применяется модель последнего взаимодействия.
Подвохи и ошибки на примере
Допустим, Вася серфит в Гугле через голосовой поиск. Он получает результат и переходит на ваш сайт фирменных кроссовок. Они ему понравились, но он пока не готов их купить.
Далее Вася решает проверить вас в социальных сетях через мобильные приложения: насколько вы популярны, что пишут люди. Там он найдет еще одну крутую пару и перейдет на сайт. Но цена его не устроила, поэтому он просто подпишется на рассылку и будет ждать своего часа.
Пройдет долгих 4 месяца, прежде чем Васе придет выгодное предложение на черную пятницу. На радостях он откроет ноутбук, заполнит форму и купит обувь.
У нас есть переходы в соцсети, подписка на рассылку и покупка. Вот здесь и начинаются технические подводные камни:
- Первое посещение через голосовой поиск отображается как прямое.
- Второй визит тоже. Клик со страницы безопасного приложения на незащищенный сайт не предоставил информацию по предыдущему источнику.
- А в третьем случае вы забыли правильно пометить кампании своими ссылками. И это direct.
Итак, теперь у вас есть 3 прямых посещения, которые удобно сгруппированы в отчетах. Более того, считается, что все три визита сделали разные пользователи. Потому что:
- Разные браузеры.
- Пользователи не отслеживались.
- Не было пометок между устройствами.
Добавьте к этому безобразию еще факт: будет отображаться только 1 прямой переход в отчетах многоканальных последовательностей, потому что прошел 90-дневный период.
При неправильной интерпретации можно сказать, что преданный фанат Вася вбил адрес в строку и сразу купил кроссовки. Или он с разных устройств делал закладки? Никто теперь не узнает, что же там было на самом деле, но можно учиться на ошибках и исправлять их для будущего анализа.
Как снизить процент прямого трафика
1. Тэги
Правильно маркируйте все маркетинговые каналы. Существует четкая связь между точностью ваших измерений и пометкой. Теги или параметры — это способы размещения дополнительной информации в конце ссылки, например:
Вместо того, чтобы просто передавать site.com, вы делитесь дополнительными параметрами. Существует пять стандартных.
utm_content=first august sales
Теперь, если кто-то нажимает ссылку в ВК, и вы помечаете источник (ВК, соцсеть и т.д.), то параметры остаются неизменными. Система понимает, что пользователь пришел из ВК.
Если вы печатаете сайт на визитке или на рекламе, укажите другой домен, который перенаправит на основной с тегами. Так вы сможете точно определить, откуда пришли эти люди, насколько эффективны оффлайн объявления и нужно двигаться в этом направлении дальше.
Используйте теги везде, где делитесь ссылками. Особенно в социальных сетях, электронной почте и оффлайн, если это возможно.
2. Вычисление ботов
Проверить и выявить мертвые души можно по поведению: они еще не научились имитировать человеческое. Очень мало роботов могут обмануть, основная масса вычисляется по простым правилам. Поэтому откройте GA и посмотрите свою статистику.
- Аналитика локаций и IP-адресов требует набитой руки, но помогает определить подозрительную аудиторию. Программы, генерирующие такой трафик, имеют узкий диапазон прокси, а также похожие схемы действия, для поиска которых потребуется опыт. Например, у вас очень много людей из Индии, а сайт нацелен на Россию. Повод задуматься.
- Создайте фильтры или сегменты. В представлении включите функцию устранения известных ботов и проанализируйте результаты.
- Найдите высокий показатель отказов и низкую среднюю продолжительность сеанса. Обратите внимание: это естественно для страниц с быстрыми ответами, удовлетворяющих пользователей. Однако если активность проявляется через равные промежутки времени — это уже схема ботов.
- Посмотрите время активности. На людей влияют дни недели, время суток, праздники и выходные. Боты же активизируются через подозрительно равные промежутки времени, вне зависимости от дня на календаре.
Избавиться от роботов можно через сторонние сервисы, которые анализируют аудиторию и предлагают рекомендации.
3. Безопасность
Защитите свой сайт с помощью SSL-сертификата. Вы перейдете на протокол HTTPS и исправите любые сообщения об ошибках источников прямого трафика в Google Analytics.
- Посетители чувствуют себя в безопасности: личная и финансовая информация защищена.
- Сайт становится менее уязвимым для хакерских атак.
- Безопасные платежи.
Защитите любую информацию, которую вы собираете.
4. Прерывание сеансов
Найдите проблемы с прерыванием сессий пользователя.
- Установите Google Analytics Debugger.
- Откройте консоль разработчика.
- Сверьте записи сессий в Google Tag Assistant.
Подводим итоги
Большой процент прямого трафика означает, что вам нужно изучить собранные данные и тэги utm. Канал (direct) по-разному обрабатывается в отчетах Google Analytics. Из приведенных примеров, большая часть прямого трафика может быть точно определена и подсчитана.
Вы сами формируете оценки эффективности для нас: продажи, кол-во заявок, другое
Мы работаем в рамках ваших бюджетов на прогнозируемый результатБазовые отчеты Google Analytics и Яндекс.Метрики
Начнем знакомиться с интерфейсом Google Analytics, используя тестовый аккаунт для интернет магазина Google Merchandise Store. Чтобы зайти в него, нужно просто авторизоваться в аккаунте под почтой gmail.com.
Левая панель навигации позволяет перемещаться между отчетами и сейчас мы находимся на вкладке «Аудитория». Здесь ты сможешь узнать больше о пользователях сайта: откуда они, на каких языках говорят и какими технологиями пользуются, какого они возраста и пола, каков уровень их вовлечения, лояльности и чем они интересуются.
Отчет по активным пользователям
Начнем с отчета «Активные пользователи». В нем содержится информация об охвате пользователей за последние 1, 7, 14 и 30 дней. Охват будет расти по мере увеличения интереса пользователей к сайту.
Отчет по демографии и интересам аудитории
Google Analytics предоставляет социально-демографические данные в отчете «Демография» и «Интересы».
Такие отчеты помогут лучше изучить свою аудиторию, так как в них можно узнать пол и возраст пользователей, а также, какой контент они предпочитают. Также это поможет выбрать стратегию развития сайта и маркетинговый подход.
Но, для того, чтобы увидеть такие отчеты, нужно в настройках администратора в разделе «Ресурс» выбрать «Настройки ресурса» и в разделе «Включить демографические отчеты и отчеты по категориям интересов» нажать «ВКЛ».
Отчеты по географическим данным и поведению пользователей
В отчете «География» по IP-адресу посетителя определяется континент, страна и город. Можно увидеть, в каком городе больше трафика, а где выше конверсия и использовать это для увеличения эффективности бизнеса.
В разделе «Посетители» можно провести анализ между новыми и вернувшимися пользователями, узнать, как они себя ведут, какие действия и конверсии совершают и сравнить их между собой.
Отчеты по технологиям и мобильным устройствам
В отчетах «Технологии» и «Мобильные устройства» можно узнать, с каких устройств пользователи заходят на сайт и какими технологиями пользуются. Копнув глубже, можно даже определить модель устройства, его операционную систему и разрешение экрана. Все это может помочь в оптимизации сайта или мобильного приложения.
Отчеты по аудитории в Яндекс.Метрике
Яндекс.Метрика также позволяет увидеть эту статистику в «Стандартных отчетах» по «Аудитории» и «Технологиям».
Отчеты по источникам трафика
Данные отчеты помогут оценить эффективность маркетинговых каналов, которые мы уже разобрали несколько шагов назад.
Каким образом система аналитики определяет источники трафика? Когда пользователь открывает сайт, счетчик автоматически регистрирует параметры, указывающие, откуда он пришел.
Давай кратко повторим, какие могут быть каналы:
- Organic — это трафик, полученный из результатов поисковых систем, например Google или Яндекс;
- Cpc — трафик по платной рекламе, например по текстовым объявлениям из кампаний Google AdWords;
- Referral — переходы по ссылкам на других сайтах, но не в поисковиках;
- Email — переходы по ссылкам в письмах, например в рекламной рассылке;
- None — иногда в отчетах можно увидеть none, который означает, что посетитель пришел на сайт, набрав адрес в браузере. В таком случае указывается источник «(direct)» и канал «(none)».
Отчет по источникам
В отчете передается и источник, например, у канала referral мы увидим URL сайта, с которого был совершен переход. Или для канала organic — название поисковой системы google или yandex.
В отчете можно воспользоваться фильтром и выделить только определенный трафик. Например, написав в строке фильтра «organic», мы получим статистику только по поисковым системам.
Отчет по каналам
Этот отчет также может показать эффективность источников трафика. Но его особенность в том, что он группирует источники по определенным признакам. Например, обычный поиск, реферальный переход, социальные сети и др. При необходимости, можно настроить свою группировку.
Отчет по реферальным переходам
В этом отчете содержатся все сайты, на которых размещена ссылка на наш сайт. Также, можно узнать, на какую конкретно страницу ведет эта ссылка. Для этого в отчете нужно выбрать дополнительный параметр «Целевая страница» и появится список страниц.
Отчет по источникам в Яндекс.Метрике
Яндекс.Метрика также содержит похожий отчет по источникам. Разница лишь в том, что каналы имеют русскоязычные названия.
Отчеты по поведению пользователей
Отчет по всем страницам
В разделе «Контент сайта» можно ознакомиться со статистикой по каждой странице. Например, мы можем посмотреть сколько пользователей посетило ту или иную страницу.
Полезно обратить внимание на показатели «Средняя длительность просмотра страницы» и «Показатель отказов». Слишком высокий показатель отказов и мало проведенного времени на странице могут помочь определить проблемы и являются сигналами к ее улучшению.
Отчет по анализу посещаемости страниц
В отчете «Анализ посещаемости страниц» страницы сгруппированы в соответствии со структурой каталогов на сайте. В любой из них можно провалиться и ознакомиться со статистикой подробнее.
Отчеты по страницам входа и выхода
В отчете «Страницы входа» и «Страницы выхода», как уже подсказывает логика, находятся страницы, с которых пользователи начали или на которых завершили свой сеанс.
Отчет по событиям
В отчете «События» мы можем увидеть пользовательские взаимодействия с сайтом, которые мы предварительно добавляем дополнительным кодом отслеживания. Это могут быть клики по кнопке «Купить», просмотр видео, подписка на рассылку и другие действия.
Отчеты по поведению в Яндекс.Метрике
В Яндекс.Метрике похожий отчет находится в разделе «Стандартные отчеты» — «Содержание».
Отчеты по конверсиям
Что из себя представляют цели — мы уже познакомились. Конечно, статистика по ним собирается в отдельные отчеты, которые можно увидеть на вкладке «Конверсии».
Отчеты по целям
Главный показатель отчетов по целям — коэффициент конверсии. Он представляет собой отношение числа выполненных целевых действий к количеству сеансов.
За один сеанс может быть зафиксировано только одно достижение уникальной цели. Это значит, если пользователь два раза нажал на кнопку «Добавить в корзину», цель о добавлении товара зафиксируется только один раз.
Отчеты по электронной торговле
В отчете «Электронная торговля» содержатся данные о транзакциях на сайте. В этом отчете можно узнать, какие из товаров лучше продаются и востребованы клиентами. Также передается доход на одну транзакцию, количество товаров в одной покупке. В одном из отчетов отслеживается время от первого посещения сайта до покупки.
Отчеты по многоканальным конверсиям
Отчеты по «Многоканальным конверсиям» создаются на основе путей пользователей к конверсии, то есть мы увидим историю взаимодействия, которые привели к транзакции. Каналы в отчетах упорядочены по значимости в цепочке действий до совершения конверсии.
В отчете «Ассоциированные конверсии» можно увидеть сколько конверсий было начато, продолжено и завершено в каждом канале.
Отчет «Основные пути конверсии» представлены цепочки взаимодействий, по которым пользователи пришли к совершению транзакции.
«Время до конверсии» и «Длина последовательности» покажут сколько дней и взаимодействий понадобилось пользователю, чтобы осуществить конверсию.
Отчет по конверсиям в Яндекс.Метрике
В Яндекс.Метрике тоже есть отчеты по целям и электронной торговле, но они гораздо менее информативны, чем в Google Analytics. Находятся они в разделе «Стандартные отчеты» — «Конверсии» и «Стандартные отчеты» — «Электронная коммерция».