Было ли у вас на Вайлдбериз так: стерли отзыв, а написать новой не дает?
Удалила отзыв на купленный товар, а оставить новый не удаётся, пишет, что у меня уже был отзыв по этому товару. Это очередной глюк Вайлдбериз?
Правило интернет магазина Вайлдбериз уже давно существует по поводу написания отзывов: написать можно отзыв на тот товар, который купили или заказали, но отказались забирать его по причине не подошло/не понравилось/брак/нек омплект, и написать можно всего лишь один раз, даже если вы дважды купили один и тот же товар, и дополнять отзыв нельзя, и редактировать нельзя. Если вы по какой-то причине удалили свой отзыв или ваш отзыв был удалён, то второй раз вы не сможете оставить отзыв. Причина удаления отзыва может быть, что вы нелестно и в некорректных выражениях отозвались о товаре, при подозрении на «заказной» отзыв и по другим причинам. . Поставщик товара может пожаловаться на любой отзыв на свой товар в службу поддержки, описав свои претензии. Поддержка рассматривает претензию и удаляет отзыв, если сочтёт доводы продавца существенными.
Как дополнить или изменить отзыв на Wildberries
На каждый товар в Wildberries можно оставить свой отзыв. Это полезная функция как для покупателей, так и для продавцов. Покупатель имеет возможность указать на какие-то недочёты, недостатки, либо же наоборот, выразить благодарность, задать вопрос или порекомендовать другим, рассказав своё мнение. Но вот Ваше мнение об этом товаре или продавце со временем стало другим и возникло желание дополнить отзыв либо переписать его и возник вопрос – как это сделать? Об этом читаем дальше.
Где находятся отзывы
Когда речь идёт о тех, которые написаны другими людьми, то всё просто – почти под каждым товаром можно найти чьё-то мнение. Почему «почти»? Потому что наличие товара не обязательно означает, что будет и отзыв. Хотя, его отсутствие — это довольно редкий случай.
Но для просмотра написанных лично Вами, на Вайлдберриз, последовательность действий иная. В первую очередь необходимо авторизоваться на ВБ. Если зайти на сайт с компьютера, то нужно в правом верхнем углу нажать на «Войти». Если уже авторизованы, то на «Профиль».
Авторизовавшись попадаем в личный кабинет, где имеется возможность отредактировать всю указанную при регистрации информацию о себе или дополнить её, включить или отключить СМС-уведомления о различных акциях, предложениях и т.д.
Личный кабинет предоставляет доступ к списку товаров уже выкупленных (т.е. заказанных и оплаченных) покупателем. Тут же имеется возможность написать отзыв. Неплохо было бы дополнить его фотографиями покупки. На невыкупленный товар оставить своё мнение не получится – это связанно с тем, что покупатель не ознакомился с характеристиками, качеством и принципами применения. При его написании можно указать какие-то подробности, связанные со сроком доставки, наличием или отсутствием всего указанного в комплекте, состоянием пришедшего товара или упаковки и количество звёзд (как правило, чем больше звёзд, тем больше доволен покупатель этим приобретением). Это помогает потенциальным покупателям понять, что ему стоит ожидать от продавца и этого товара.
Уже написанные Вами отзывы и существующие заданные вопросы отражаются личном кабинете, во вкладке Отзывы и вопросы.
Если пользоваться телефоном, то рекомендуется установить официальное приложение магазина Wildberries, после чего дальнейший ход действий аналогичен – заходим в профиль, видим кнопку «Мои покупки» и нажав на неё откроется список уже выкупленных товаров, а далее «Написать отзыв».
Для потенциальных покупателей есть возможность задать вопрос. Эта функция отображается внизу, под карточкой товара.
Как же дополнить или изменить свой отзыв на Wildberries
К сожалению, в настоящее время скорректировать или дополнить его нет возможности. Написать получиться лишь один раз, а после написания можно лишь удалить. При попытке повторного написания на тот же товар, маркетплейс выдаст предупреждение о невозможности такого действия.
Несмотря на это, некоторые статьи в интернете указывают на уже неактуальную информацию, будто бы можно написать второй отзыв.
Для удаления, Вашего написанного, нужно открыть список уже написанных и напротив нужного нажать на троеточие, где сразу же отобразиться один единственный вариант – удалить отзыв.
Модерация на Wildberries
Конечно же на Вайлдберриз, как и многих других сервисах и торговых площадках, имеются правила модерации отзывов и вопросов. Очень важно знать эти правила и соблюдать их, ведь в противном случае он может быть удалён. К этим правилам относится следующее:
- не указывать на покупку данного товара в других магазинах;
- не указывать любые контактные данные (номера телефонов, адреса, email, ссылки на сторонние сайты);
- писать ненормативную лексику, оскорблять достоинство других покупателей или магазина;
- не писать все буквы верхним регистром (заглавные буквы).
Вопросы же будут публиковаться лишь после получения ответа на них.
Итак, как Вы поняли из описанного выше – написать более одного отзыва, откорректировать или дополнить уже имеющийся, написать его повторно, на один и тот же товар, у Вас не получиться. Поэтому, если есть какие-то сомнения или хотите поделиться опытом использования – придётся писать единожды, уже воспользовавшись.
Можно ли отредактировать и дополнить свой отзыв на Вайлдберриз?
Покупки в интернет-магазинах делаешь сейчас часто и к товарам, которыми пользовалась, считаю естественным оставить хотя бы небольшой отзыв.
Но иногда мнение о продукте меняется и отзыв хочешь или дополнить или изменить совсем. Возможно ли изменить отзыв на сайте Вайлдберриз?
Возможно ли отредактировать свой отзыв на Вайлдберриз?
На сайте этого интернет-магазина Вайлдберриз, как собственно и везде, ни править, ни редактировать вами-же оставленный отклик уже ни как не получится. Однако можно написать еще один. От одного пользователя разрешено только два отзыва. Прекрасно понимаю тех, кто при покупке новой вещи радовался ее качеству, а когда прошло некое время понимаешь, что купили фигню и вроде как обманывать не хочется других людей.
Нужно просто представить себе тот предмет отзыва, о котором Вы собрались писать, вспомнить все плюсы и минусы, при его использовании. Особенно хорошо текст пишется в двух случаях – когда недостатков слишком много и когда их практически нет.
И в первом случае даже легче, во всяком случае, для меня. Как вспомню, сколько негативных эмоций получила, как разочаровалась в покупке, так печатать не успеваю, настолько все быстро складывается.
Во втором случае чуть медленнее, но тоже неплохо пишется, просто положительные эмоции немного сложнее в слова облечь. Сложнее несколько, когда объект вашей покупки на Вайлдберриз, особенно спонтанной он ни-то ни-се, как говорится, ни рыба, ни мясо. С одной стороны, вроде, вещь неплохая, а с другой – столько недостатков, что ужас.
А потом, когда уже определились, о чем именно будете писать на Вайлдберриз, сортируете факты: положительные в одну кучу, отрицательные – в другую. Затем все описываете по порядку, можно сначала все хорошее, можно потом. Главное, чтобы они были рассортированы, а не были вперемешку по всему тексту. Делаете вывод – стоит вещь внимания или нет, чтобы людям дать ценный совет. Готово.
Отзывы о купленном товаре важная опция на каждом сайте интернет покупок. Лоты покупок видны на Вайлдберриз в личном кабинете. Вначале вы можете оставить свой отзыв о работе курьера или пункта выдачи российского мегаплейса. Стандарт такого вида отзыва: выставление оценки в звёздном варианте, 5- ти бальная система + текстовое поле. У них нельзя оставить чаевые как в Озоне. И это минус, отдаёшь наличкой, а это серый нал чего не приветствую. Кнопки такой я у Wildberries не вижу. Опыт у своих коллег — конкурентов надо бы перенять.
Оставить отзыв о товаре можно на Вайлдберриз только в том случае, если ты его не вернул. Если вернул тогда в доступе функция переписки со Службой поддержки макета от Татьяны Бакальчук и алгоритм возврата через службу качества удалённо с фото или оффлайн с проверкой и сдачей товара через пункт выдачи заказов, написанием стандартного заявления и выбором способа возврата денег (они плотно сели на предоплату).
Написанный и отправленный (опубликованный отзыв) на Вайлдберриз корректировке не подлежит, насколько помню можно добавлять фото товара. Если ничего не путаю. Max количество отзывов на 1 совершенную покупку 2. Можно откорректировать свой отзыв через опцию «удалить». Удаляешь, публикуешь новый. В этом случае вы можете дополнить или изменить свой первоначальный текст. Кнопка «удалить» — справа от отзыва, перед удалением просят подтвердить ваше решение.
Как верно заметили, отредактировать свой отзыв на сайте Вайлдберриз, нельзя. Более того, к одному и тому же товару нельзя написать два отзыва. То есть если решите удалить старый отзыв (это вполне возможно), то новый написать уже не получится.
Таковы новые правила написания отзывов на данном сайте.
Раньше было такое, когда разрешались два отзыва к одному товару, сейчас только один.
Все это говорит о том, что не стоит спешить писать о своих впечатлениях, всему свое время.
А реально бесят те отзывы, которые не о товаре, а ни о чем. Например, товар дошел нормально. И все. Разве это отзыв о продукте? Пользы от такого комментария ноль.
Так что теперь я сама стараюсь писать свое мнение о продуктах лишь спустя несколько недель, когда имею уже достаточно четкое впечатление о товаре.
Интересное и полезное уточнение об изменении Правил о количестве max отзывов к 1 товару на сайте Wildberries. Помню было 2.
а вот не фиг рерайтить мой отзыв — это значит вы даже и знать не знали, сколько откликов разрешено на Wildberries
Теперь на сайте Вайлдберриз можно оставить лишь один отзыв (данное правило было уже введено давно и кто там оставляет отзывы прекрасно об этом осведомлен. Редактирование его строго запрещена (нет даже такой опции от слова вообще), однако есть функционал о полном его удалении и написании нового своего мнения, под своими-же личными данными. Еще ваш отзыв может удалить сама администрация интернет-магазина, по причинам только им самим известным (лично в моей практике такого еще ни разу не случалось).
Очень многие пользователи из-за переизбытка желания оставить ценный и полезный отклик на купленные ими товары, делают простейшие ошибки, при написании своего мнения. Этим кстати грешат не только молодое поколение, но и люди в возрасте, отчего их отзывы читать особо неприятно. Могу далее лишь рассказать о своем опыте написания отзывов, например, на площадке этого интернет-магазина Вайлдберриз, да и всех подобных интернет-сайтах с отзывами, типа например нашему КотоПрофи.
Сначала небольшое вступление, где немного рассказываешь о том, зачем мне понадобился разнообразный товар, предмет одежды, техника или что там еще, о чем вы пишете. Далее рассказываю о самой вещи. Основной состав или показания, где можно выбрать и сколько стоит. Ведь любому, кто будет читать ваш отзыв нужно понимать, где и как купить крем, если он их заинтересует. Естественно, когда вы покупаете именно в этом интернет-магазине Вайлдберриз, где пишете свое мнение, то можно пропустить данную информацию. Чуть больше советов напишу далее, как только соберу мысли в кучу.
Как дополнить отзыв на Вайлдберриз 2023
Wildberries – один из самых популярных российских маркетплейсов. Им пользуются миллионы людей! Заказывают товары, возвращают, делают фото и оставляют отзывы. Кстати об отзывах – эта статья как раз о них! Мнения и комментарии покупателей помогают понять, стоит ли покупать товар. Если вы написали текст отзыва и хотите его изменить то как отредактировать отзыв на Вайлдберриз? Сегодня вы узнаете, можно ли изменить отзыв на Вайлдберриз, как его дополнить, правила модерации и многое другое по этой теме.
Возможно ли изменение или дополнение отзыва на Wildberries
Для начала разберёмся, как изменить отзыв на Вайлдберриз. Если текст уже добавлен, то его никак нельзя изменить или дополнить. Но если всё-таки хотите изменить его (например, нашли брак или просто написали немного не то) – можно удалить всё сообщение и написать вместо него новый. Также можно добавить комментарий.
Обратите внимание, что к каждому из товаров можно оставить не больше двух сообщений. При этом, если уже удалили одно из них, то оно не засчитывается.
Как дополнить отзыв на Вайлдберриз
Для начала вам нужно зайти в свой аккаунт Wildberries или зарегистрироваться. Зайдите на главную страницу. Перейдите на страницу с тем товаром, по которому вы хотите оставить или же дополнить мнение. Имейте в виду, что сделать это можно только под теми товарами, которые вы уже приобретали в маркетплейсе. Под всеми остальными можно задавать вопросы.
Под нужным товаром нажмите на кнопку «оставить отзыв». Поставьте нужное количество звёзд, добавьте текст, фотографии, нажмите «отправить». Для удаления сообщения нажмите «удалить» и подтвердите удаление.
Когда вы создаёте отзыв на сайте, вам предлагают оценить покупку по 5-балльной системе. Выберите от 1 до 5 звёзд. Пять звёзд обозначает, что товар отлично подошел, претензий у клиента нет. Единица обозначает, что вещь некачественная, не подходит покупателю, не понравилась и т.д. Чаще всего пользователи пишут о качестве и сроках получения заказа.
Дополнение отзыва в приложении
Зайдите в свой аккаунт на Wildberries в мобильном приложении. Далее перейдите на страницу покупки. Можно удалить добавленный текст с мнением и создать новый, или же добавить комментарий к уже имеющемуся.
Зайдите в раздел «Покупки» и найдите товар, под которым нужно оставить сообщение. У вас появится окно «Написать отзыв». Поставьте оценку, добавьте текст, фотографии, установите видимость в поле и нажмите «Оставить». Ваше сообщение проверят модераторы и опубликуют.
Правила модерации
- Существует несколько правил, по которым модерируются все тексты и комментарии на Wildberries. Если эти правила нарушаются, модераторы удалят ваше сообщение. Будьте внимательны.
- В отзыве должна идти речь только о самом товаре, неприемлемо писать на любые другие темы. Текст не по теме не будет принят.
- К своему описанию вы можете добавить не больше 5 фотографий, при этом вещь должна быть чётко видна, фотографии должны быть хорошего качества, не размытые. Иначе текст опять же не пройдёт модерацию.
- Также в вашем тексте не должны присутствовать некультурные выражения, оскорбления, угрозы. Ещё одно правило – нельзя оставлять данные для связи, например, номер телефона, адрес, электронную почту и другое.
- Еще нельзя оставлять ссылки на другие магазины, товары, сравнивать Wildberries с другими магазинами. Текст должен быть написан в нижнем регистре, запрещается писать «капсом».
- Если вы считаете чей-то отзыв неприемлемым, некорректным, несправедливым, нажмите на кнопку «Пожаловаться». Модератор рассмотрит текст ещё раз, и, если он действительно некорректный, немедленно удалит его.
Почему WB не публикует или удаляет отзывы
Все тексты тщательно проверяются модераторами магазина перед публикацией. Если отзыв не соответствует правилам размещения на сайте, его могут удалить, даже не предупреждая. Если другим пользователям не понравится комментарий, они могут пожаловаться на него и ваш текст рассмотрят. Обращайте внимание на то, чтобы в тексте не было нарушения правил.
Не оставляйте ссылки на другие магазины, свои данные, не пишите оскорбления и не используйте ненормативную лексику. Не добавляйте более 5 фотографий к отзыву. Текст пишите в нижнем регистре. Не используйте множество знаков препинания в тексте. Тогда проблем с модерацией не будет.
Видеоинструкция
Заключение
С помощью отзывов мы можем понять, подходит ли нам товар, стоит ли его покупать. Конечно, мнения других покупателей могут быть субъективны. Но общее представление все же получить можно. Если вы написали не соответствующий действительности отзыв, его всегда можно удалить и написать новый. Оставляйте и читайте отзывы на Вайлдберриз, покупайте новые вещи, оставайтесь в курсе информации!