Восстановление Google Workspace
Рассказываем, как восстановить аккаунт Google Workspace, если вы из России.
С 16 марта 2022 года Google не подключает новых пользователей из России и Белоруссии. Старым клиентам разрешено пользоваться услугами Google Workspace, но для их оплаты требуются карты, которые недоступны для россиян.
Рассказываем, как общаясь с поддержкой Google Workspace, мы продлили действие аккаунта на 3 месяца. Если вы столкнулись с похожей проблемой, напишите нам, и мы подскажем, как можно восстановить Google Workspace в вашем случае.
План статьи
Google Workspace не работает
«В случае неуплаты аккаунт Google Workspace вашей организации будет заблокирован через 2 недели!» — такое сообщение мы получили весной 2022 года, спустя месяц после начала известных событий. Зайдя в личный кабинет, мы увидели, что ожидаемое списание средств по непонятной причине не произошло.
Мы попытались заплатить самостоятельно, но на странице с выбором тарифного плана было только одно сообщение: «На данный момент у вас нет планов для оплаты».
Мы обратились к техподдержке с вопросом: «Как восстановить Google Workspace?» Модераторы ответили, что ввиду последних мировых событий сообщения от пользователей будут рассматриваться дольше, чем обычно.
Прошло 2 недели, во время которых мы регулярно отправляли техподдержке Google письма с вопросами, но каждый раз получали в ответ стандартные отписки: «Ожидайте, ваша заявка рассматривается».
Наконец нам ответили, что, возможно, дело в регионе, поскольку для России, согласно новой политике Google, не предусматриваются тарифные планы. Выходом из ситуации была смена региона, но такой кнопки в аккаунте попросту не оказалось.
Арсений Катков
СЕО агентства «Репутация Москва»
Для нас, агентства, которое 10 лет проработало с Google Workspace, восстановить аккаунт было первостепенной задачей. Я принял меры — преодолел первый круг автотехподдержки и обратился к модераторам Google. Первый и второй отказали в помощи, а с третьим у нас завязалась оживленная беседа. Это была девушка из Индии. После видеозвонка и неожиданных вопросов о том, чем мы занимаемся и откуда мы, она согласилась продлить триал-версию нашего аккаунта Google Workspace.
«Это потому, что мы россияне?»
Мы поддерживали связь с модератором из Индии. Несколько раз она продлевала нам триал-версию Google Workspace, но потом перестала выходить на связь. Без нее мы вернулись к тому, с чего начали — к рекомендации «Попробуйте изменить регион».
Впоследствии нам удалось договориться с Сеньором (руководитель в иерархии модераторов), и он снова продлил триал. Нам приходилось каждые 2 недели доказывать, что наш случай уникален. Поэтому мы решили переехать на новый Workspace и прошли болезненную процедуру миграции данных, аккаунтов и настройки нового GWS с нуля.
Почему техподдержка не хотела с нами разговаривать? Вся загвоздка в алгоритме Google, который блокирует аккаунты, исходя из внутренних правил. Нашу ситуацию, как и ситуацию всех российских пользователей, можно сравнить с попаданием в базу данных World-Check, которая содержит сведения о высокорискованных гражданах и компаниях.
Основанием для занесения в базу World-Check может стать все что угодно: от упоминания в скандальной прессе до фотографии с президентом. Как правило, этого достаточно, чтобы получить отметку в World-Check с припиской «политически значимое лицо» (politically exposed person).
Несмотря на то, что сведения в базе World-Check носят рекомендательный характер, многие банки используют ее для отказа неблагонадежным клиентам в использовании анштальтов, трастов и открытии счетов. Без них об участии в крупных сделках можно забыть.
Наш опыт подсказывает, что банкам важно не то, какую деятельность ведут потенциальные клиенты, а упоминаются ли они в базе World-Check. Банки не станут рисковать своей репутацией и обслуживать неблагонадежных клиентов. И это правило справедливо не только для финансовых институтов.
У компаний Meta*, PayPal и Google нет цели заблокировать как можно больше пользователей. Им нужны лояльные клиенты, которые довольны продуктом и готовы за него заплатить.
Блокируются пользователи, которые:
- Грубо нарушают правила. Например, используют Webmoney для отмывания денег.
- Совершили множество мелких нарушений. Об этом свидетельствуют многочисленные жалобы пользователей.
- Представляют опасность. Как и в случае с базой данных World-Check, легче заблокировать рискованного пользователя, чем подвергнуть опасности других клиентов.
Арсений Катков
СЕО агентства «Репутация Москва»
Не так давно мы обратились в зарубежный банк, чтобы открыть счет. Узнав, что мы из России, его сотрудники вдруг перестали отвечать на наши звонки. Я отправил им сообщение: «Вы не хотите с нами разговаривать потому, что мы россияне?» Через 15 минут в офисе раздался звонок. Позвонил топ-менеджер того самого банка. Он извинился за длительный период молчания, и в тот же день нам открыли счет.
5 причин, почему сложно договориться с техподдержкой
Чтобы восстановить аккаунт Google Workspace, необходимо доказать модераторам, что ваш случай уникален и требует индивидуального подхода.
- Стандартные отписки. Специалисты техподдержки ежедневно получают сотни жалоб. При таком потоке входящих сообщений у них нет времени для погружения в проблемы пользователей.
- Отказы. После многочисленных отказов опускаются руки. Пользователи забывают, что кроме автоматизированной переписки есть и другие уровни техподдержки: модераторы, горячая линия, возможность отправить физическое письмо и провести переговоры с компанией.
- Негативные эмоции. Трудно сдержать гнев, когда бизнес терпит убытки, а техподдержка отвечает раз в 2 недели. Проявление эмоций может стать причиной резкого ухудшения отношений с модераторами.
- Неверная аргументация. У каждой площадки в интернете есть внутренние регламенты и подводные камни. Чаще всего именно от них зависит успех разблокировки аккаунта.
- Черные списки. Чем чаще пользователи отправляют модераторам сообщения «Почему перестал работать Google Workspace?» или «Как перенести данные с Google Workspace?», тем больше шансов, что их аккаунты попадут в черный список. Для техподдержки это станет сигналом к тому, чтобы в дальнейшем отказывать таким клиентам без объяснения причин.
Аккаунт Google Workspace: разблокировать с гарантией
У нас большой опыт общения с техподдержками крупных сайтов, социальных сетей и поисковиков. Более 10 лет мы помогаем бизнесу выйти из черных списков и вернуть доступ к заблокированным аккаунтам.
Что нам в этом помогает:
- Человечность. Специалисты техподдержки — это люди, а не функционал сайта. Лишь помня об этом, можно выстроить с ними конструктивный диалог.
- Терпение. Отказ одного модератора — не преграда, а шаг на пути к цели. Мы знаем, как связаться со специалистами разного уровня и добиться восстановления Google Workspace.
- Надежность. Безопасность клиента — наш приоритет. Поэтому мы используем в работе только легальные методы разблокировки.
Работа ведется по договору, который гарантирует клиенту анонимность и конфиденциальность. Если проект не увенчается успехом, оплата будет возвращена в полном объеме, поскольку мы работаем только на результат.
Арсений Катков
СЕО агентства «Репутация Москва»
Выстроить диалог — это умение. Напишите техподдержке Google, и вам ответит робот. Попробуйте обойти его и найти модераторов. Начните с ними диалог и добейтесь того, чтобы вашему обращению был присвоен порядковый номер. Чтобы его передали в нужный отдел и рассмотрели, а не «отмахнулись» стандартной отпиской. Для пользователя, который впервые столкнулся с блокировкой аккаунта, это практически невыполнимая задача.
*Instagram и Facebook принадлежат организации Meta, признанной на территории РФ экстремистской.
Преимущества
Хотите получать помощь специалистов быстрее или организовать поддержку стороннего решения? В рамках поддержки пользователей Cloud мы предлагаем различные варианты обслуживания в соответствии с вашими потребностями.
Оптимальный план поддержки для вашей организации
В рамках подписки на Google Workspace вам предоставляется стандартная поддержка. Чтобы получать помощь быстрее и пользоваться более широким спектром услуг, перейдите на план с расширенной поддержкой или премиум-поддержкой.
Высокая эффективность
Технические специалисты, обслуживающие клиентов в рамках расширенной поддержки и премиум-поддержки, разбираются в продуктах на высочайшем уровне и имеют в своем распоряжении усовершенствованные инструменты анализа, поэтому оказывают помощь быстро и эффективно.
Возможности премиум-поддержки
Приведенные ниже возможности и услуги доступны клиентам Google Workspace и клиентам с премиум-поддержкой GCP.
Решение проблем приоритета P1 по стандартам корпоративного класса
Быстрое решение критически важных задач благодаря реагированию на проблемы приоритета P1 в течение 15 минут (целевой показатель уровня обслуживания).
Техническое управление аккаунтом
Технический менеджер аккаунта поможет обеспечить соблюдение строгих операционных стандартов, работоспособность платформы и устойчивость архитектуры.
Специалисты, обладающие глубокими знаниями о продуктах
Технические специалисты досконально знают продукты и помогут эффективно устранять неполадки.
Обучение
Доступ к сотням учебных курсов Google Workspace на платформе Qwiklabs.
Постоянное совершенствование поддержки на основе обратной связи
Ежеквартальный аудит от доверенных консультантов, позволяющий улучшить качество поддержки и выявить ключевые показатели, которые помогут совершенствовать ее.
Знание задач и потребностей вашей организации
Поддержка от команды специалистов Google, отлично разбирающихся в ваших приложениях и системах.
Техническая поддержка сторонних решений
Помощь в установке и настройке сторонних приложений, а также их техническая поддержка.
Доступ к предварительным версиям
Доступ к решениям Google Cloud за 20 и более месяцев до их официального выхода и возможность тестирования новых функций.
Планы поддержки пользователей
Выберите план поддержки, который лучше всего отвечает потребностям вашей организации.
Расширенная поддержка
Круглосуточный доступ к приоритетной поддержке и быстрая обработка запросов. Входит в пакет Google Workspace Enterprise.
- Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 1 часа
- Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1 и P2
- Поддержка по нескольким каналам
- Технические специалисты с доскональным знанием продуктов
- Техническая поддержка сторонних решений
Стандартная поддержка
Стандартная поддержка предоставляется всем клиентам Google Workspace.
- Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 4 часов
- Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1
- Поддержка по нескольким каналам
Премиум-поддержка
Проактивная индивидуальная поддержка в критически важных для вашего бизнеса ситуациях.
- Реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 15 минут
- Круглосуточная поддержка для решения проблем приоритета P1, P2 и P3
- Поддержка по нескольким каналам
- Технические специалисты с доскональным знанием продуктов
- Техническая поддержка сторонних решений
- Технический менеджер аккаунта
- Клиентоориентированная поддержка
- Постоянное совершенствование поддержки на основе обратной связи
- Умные системы
- Обучение
- Доступ к ознакомительным версиям новых продуктов
Дополнительные услуги
Возможности расширенной и премиум-поддержки можно дополнить специальными услугами Google Workspace. В зависимости от ваших потребностей вы можете выбрать один из вариантов: гарантированную поддержку или сервис технического консультанта.
Гарантированная поддержка для Google Workspace позволяет вам управлять услугами поддержки, расширяя возможности управления информацией в ситуациях, когда вам необходимо обеспечить соблюдение юридических и нормативных требований. В дополнение ко всем преимуществам премиум-поддержки вы сможете с легкостью настроить параметры соответствия даже самым строгим нормативным требованиям. Этот дополнительный сервис доступен в США, а значит вы сможете запросить предоставление поддержки только американскими резидентами, находящимися в США. Услуги гарантированной поддержки для Google Workspace доступны только клиентам с премиум-поддержкой.
Устранение неполадок в Google Workspace
Узнайте, как устранять распространенные неполадки, или посетите Справочный центр для администраторов Google Workspace.
Как связаться с администратором google workspace
Заполните форму, и специалист отдела продаж свяжется с вами в ближайшее время.
Звоните нам с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени
Если вас интересуют вопросы управления аккаунтом, оплаты и технической поддержки, перейдите в Справочный центр.
Звоните нам с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени
Если вас интересуют вопросы управления аккаунтом, оплаты и технической поддержки, перейдите в Справочный центр.
Звоните нам с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени
Если вас интересуют вопросы управления аккаунтом, оплаты и технической поддержки, перейдите в Справочный центр.
Чтобы начать работу с Google Workspace, необязательно обращаться в отдел продаж. Зарегистрируйтесь онлайн и получите доступ к Gmail, Google Диску, Google Календарю и другим эффективным инструментам для индивидуальной и совместной работы. Первые 14 дней сервисом можно пользоваться бесплатно.
У вас уже есть аккаунт? Ознакомьтесь с краткими руководствами по настройке Google Workspace в организации.
Мне нужна поддержка по Google Workspace
В рамках вашей платной подписки на Google Workspace доступна техническая поддержка. Чтобы получить поддержку по телефону, электронной почте или в чате, а также найти учебные статьи на популярные темы – от настройки до оплаты, – посетите Справочный центр.
У меня есть вопрос о соответствии требованиям
Мы стремимся всегда быть на шаг впереди конкурентов и поддерживать сверхбезопасную, надежную среду, отвечающую нормативным требованиям. Дополнительная информация приведена в этом разделе.
Я учащийся/преподаватель и хочу узнать о продуктах Google для образования
Google предлагает инструменты и ресурсы для преподавателей, учащихся и высших учебных заведений. Подробнее о Google for Education…
Мне нужна поддержка по другому продукту Google
Если вам требуется помощь по работе с YouTube, Google Рекламой, Google Фото или другим продуктом Google, посетите Справочный центр Google.
How to get help
We use a mixture of different platforms to provide support to developers, so review the options below to determine the best way to get help.
Contact Google Workspace support
If you have a Google Workspace or Cloud Identity account, you can email a Google Workspace developer support specialist.
Questions & advice
We use the popular programming Q&A website Stack Overflow to field technical questions. The site is not run by Google, but you can sign in using your Google account.
Stack Overflow contains questions on a variety of topics, and developers use the tag [google-apps-marketplace] to mark questions relevant to this service. You might want to add additional tags to your question to attract the attention of experts in related technologies.
Before posting a new question for the first time, please take a moment to read through the Stack Overflow FAQ. The site and its community have guidelines and tips that you should follow to help ensure your question is answered.
Problems & errors
If you're encountering an error with the API, you should start by searching or posting to Stack Overflow as mentioned above. Try to isolate the problem as much as possible and post only the relevant sections of code.
If after you've tried the above options and you have determined that the cause of a problem is due to a bug in the service itself, you can search our Issue Tracker to determine if it is a known issue. If it is, you can star the issue (click the star next to the issue number) — we prioritize bugs that receive more stars. You can also add comments to existing issues, but you should only do this if you are adding context or additional information about the problem.
If the issue is completely new, you can report it on our Issue Tracker as well. If you do, please ensure you include the following information in your bug description:
- A description of the problem, and the behavior you expected instead.
- A list of steps and a small snippet of sample code that can be used to reproduce the problem.
- A description of the output you expect and what actually occurred. Include any error messages you receive.
- Information about your development environment, including programming language, library versions, etc.
Be aware that issues may be relatively quiet for a while. This does not mean we will never fix an issue; it just means that there are currently no updates.
Missing features
If there is a feature or functionality missing that you would like to use, you can search our Issue Tracker to determine if others have requested it. If it has already been requested, please star the issue (click the star next to the issue number) — we prioritize bugs that receive more stars. You can also add comments to existing issues, but you should only do this if you are adding context or additional information about the problem.
If the feature hasn't been requested yet, you can file a feature request on our Issue Tracker. Please describe the specific functionality you would like to see added, as well as reasons you think it's important. If possible, include specific details about your use case and the new opportunities the feature would allow for.
Except as otherwise noted, the content of this page is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 License, and code samples are licensed under the Apache 2.0 License. For details, see the Google Developers Site Policies. Java is a registered trademark of Oracle and/or its affiliates.