Какие данные собирает гугл

Тёмная сторона поискового маркетинга: как и зачем Google собирает нашу личную информацию

Когда какого-нибудь ленивого журналиста осаждают мрачные предчувствия по поводу Алексы от Amazon или Google Home, он пишет что-то в духе: «Даже Оруэлл не мог предвидеть, что мы сами пригласим Большого Брата к себе домой». При этом он упускает один важный момент: виртуальные ассистенты — это не первый случай, когда мы оказались готовы променять приватность на удобство. Началось все еще в начале 2000-х, когда люди в обмен на доступ к продуктам Google и более таргетированную рекламу выложили компании всю информацию о себе.

Сегодня Google поставляет маркетологам (например, мне) ваши личные данные в таких объемах, что мы можем извлечь из них больше, чем из записей с любой камеры или микрофона. Никогда еще у маркетологов вроде меня не было таких широких возможностей получить выгоду от информации о пользователях.

На текущий момент каждую секунду в Google поступает 40 000 поисковых запросов, то есть 3.5 миллиарда в день и 1.2 триллиона в год. Когда вы вбиваете что-то в Google, ваш запрос отправляется в центр данных, где тысяча компьютеров производят отбор результатов и отсылают вам обратно итоговую выдачу. Вся процедура обычно занимает меньше чем пятую долю секунды. Но вот о чем не подозревает большинство людей: параллельно с этим «за кулисами» происходит другой, еще более молниеносный и загадочный процесс — там разворачивается аукцион.

Любая поисковая фраза содержит ключевые слова, и люди, которые занимаются рекламой, борются друг с другом, чтобы закрепить за собой те ключи, которые вы только что ввели. Каждый рекламодатель, предлагающий продукт, как-то связанный с вашим запросом, хочет, чтобы вы увидели именно его объявление и кликнули.

И вот наконец, рекламные объявление занимают свои окончательные позиции, как игрушки в мультиках, впопыхах возвращающиеся на свои места за секунду до того, как включат свет — и страница выдачи прогружается.

Как правило, первые четыре результата (то есть то, что вы видите на экране, не прокручивая) — это всегда проплаченная реклама. Если вы об этом не подозревали, то вы не одиноки. Более половины пользователей в возрасте от 18 до 34 лет не могут отличить органическую выдачу от рекламных объявлений. После 35 лет процент начинает пропорционально расти. Google и сам прилагает усилия, чтобы таких людей было как можно больше, пробуя разные варианты дизайна рекламы, который визуально сливался бы с релевантными результатами.

Как только вы кликаете на рекламу, ваша личная информация тут же передается маркетологам, работающим с поисковиком, и сохраняется на их аккаунте в AdWords на веки вечные, без возможности удаления.

На случай если у вас вдруг каким-то чудом легко на душе — праздники на носу и все такое — представляю полный список того, что на декабрь 2018 года знает о вас Google (и соответственно, все параметры, по которым он производит трэкинг):

• Возраст
• Уровень дохода
• Пол
• Наличие или отсутствие детей
• Семейное положение/наличие серьезных отношений
• История просмотра страниц (как недавняя, так и долгосрочная)
• Устройства (телефоны, планшеты, компьютеры, телевизоры)
• Географическое расположение
• Возраст детей (младенец, дошкольник и т. д.)
• Успехи в старшей школе
• Академическая квалификация
• В какое время дня вы пользуетесь Google
• Языки, которыми вы владеете
• Недавние крупные события в жизни
• Права собственности на жилье
• Тематика сайтов, которые вы посещаете, и контекст посещения
• Продукты, которые вы покупаете
• Продукты, которые вы чуть не купили
• Разновидность вай-фая
• Расстояние до ближайшей вышки сотовой связи
• История установки приложений
• Количество времени, которое вы проводите в том или ином приложении
• Операционная система
• Содержание электронной переписки
• Количество времени, которое вы проводите на тех или иных сайтах
• Перемещения в пространстве (например, переезд в другую квартиру)
• Перемещения в пространстве (например, поездка на электричке)

Для примера: исходя из вашей лояльности тем или иным брендам, ваш телевизор будет отсылать сигнал высокой частоты при трансляции определенных рекламных роликов. Для несовершенного человеческого слуха он будет неразличим, а вот сотовый телефон, находящийся на небольшом расстоянии, его уловит. Соответственно, если вы увидите рекламу Nike по телевизору, возьмете телефон и загуглите «кроссовки Nike», конверсионная цепочка с телевизора в телефон будет зафиксирована. Неплохо!

Если вы ежедневно проделываете долгий путь до работы, маркетологи уже в курсе и показывают вам рекламу продуктов, актуальных для такого распорядка. Например, наушники, разношенные кожаные сумки для ноута и носовые платки, которые заглушат ваши хриплые рыдания. Но откуда они знают, что вам далеко добираться? Очень просто: частоту сигнала вашего телефона улавливают вышки на пути следования. Если пинги быстро следуют один за другим, маркетолог может заключить, что вы находитесь внутри объекта, который движется на высокой скорости с редкими остановками (ну, или если речь идет о железной дороге Лонг-Айленда, то с постоянными остановками, ха-ха).

Забейте продукт в поисковик, а потом ногами зайдите за ним в магазин. Если вы проделали это именно в такой последовательности, скорее всего, Google, благодаря GPS-данным с телефона, связал ваш переход по рекламной ссылке с покупкой в магазине.

Чтобы предоставить маркетологам еще больше информации об оффлайн-покупках Google приобрел (за большие миллионы) у MasterCard данные по кредитным картам. Компания признала, что имеет доступ к данным о примерно 70% сделок по дебетовым и кредитным картам в США благодаря «партнерству с третьими сторонами». Когда-нибудь мы оглянемся назад и это число покажется нам нетривиальным.

Еще в 2008 году Хэл Робертс, парень из Центра Интернета и общества Berkman Klein в Гарварде, назвал Google Ads «серым методом наблюдения». Он определил Google как «систему коллективного разума», которая копит наши данные и использует их в своих интересах. Вот только, в отличие от других форм наблюдения, Google не грозит нам убийством или тюремным заключением.

«Серость» метода заключается в том, что выгоду, которую он приносит корпорации, по словам Робертса, на индивидуальном уровне выявить сложно. Но он уже и тогда «играл ключевую роль в формировании общественного дискурса онлайн». Сейчас, спустя десять лет, заметить эксплуатацию данных в Google Ads стало еще сложнее. Наблюдение просочилось практически во все сферы нашей жизни, и тем не менее, для широкой публики доступно мало информации о том, какая сложилась ситуация.

В 2019 году мне хотелось бы изменить это положение дел.

В этой серии статей я намерен изложить все, что знаю о темной стороне продвижения через поисковые системы. Я простыми словами объясню, что происходит «под капотом» и как Google и Google Ads осуществляют трэкинг данных.

Затем я, как человек, который видел это все изнутри, расскажу некоторые неизвестные большинству рядовых пользователей нюансы: как специалисты по поисковому маркетингу злоупотребляют возможностями Google Ads и используют платформу, по сути, для того чтобы покупать и продавать клиентов. Затрону и то, как Google пытался исправить ситуацию. Наконец, я перечислю те шаги, которые читатели могут предпринять, чтобы защитить себя от злоупотреблений со стороны Google, включая способы отвоевать право распоряжаться своими данными у нечистоплотных рекламодателей и маркетологов, которые играют нечестно.

Сегодня люди признаются Google в таких вещах, которые держат в секрете от всех остальных — даже супругов, врачей или психологов. Но они бы не стали проявлять подобную откровенность, если бы осознавали, какая глубина у этой кроличьей норы. Надеюсь, что моя инсайдерская информация поможет им вернуться к другим выходам для своих страхов, сожалений, надежд и желаний.

К концу серии читатели будут вооружены сведениями, необходимыми, чтобы перестроить свои отношения с Google. И если кто-то решит оставить его своей основной поисковой системой, то сможет построить процесс так, чтобы человек использовал поисковик, а не наоборот.

Политика конфиденциальности и Условия использования

Как Google хранит собранные данные

Когда вы совершаете в сервисах Google какие-либо действия, мы собираем данные о них. Подробнее о том, какие сведения мы собираем, зачем мы это делаем и как вы можете управлять своей информацией, читайте в нашей Политике конфиденциальности. Там же рассказывается, почему срок хранения разных типов данных неодинаков.

Одни данные вы можете удалить в любой момент самостоятельно, другие удаляются автоматически, а третьи мы при необходимости храним длительное время. Если вы удаляете какие-либо данные, мы действуем в соответствии со специальными правилами. В результате ваши данные полностью исчезают с наших серверов или сохраняются там лишь в обезличенной форме. Как Google анонимизирует данные

Какую информацию мы сохраняем, пока вы ее не удалите

Есть много инструментов, позволяющих управлять данными, которые хранятся в вашем аккаунте Google. В частности, вы можете:

Данные будут сохраняться в вашем аккаунте Google, пока вы его не удалите. Если вы работаете с нашими сервисами, не выполнив вход в аккаунт Google, вы также можете удалить некоторую информацию, например сведения о том, что пользовались нашими сервисами с помощью того или иного устройства, браузера или приложения.

Данные, которые хранятся в течение определенного периода времени

В некоторых случаях мы не предоставляем возможность удалить какие-либо данные, а храним их в течение определенного времени. Срок хранения всех типов информации зависит от цели ее сбора. Например, чтобы интерфейсы сервисов корректно отображались на экранах разных устройств, мы можем хранить сведения о высоте и ширине браузера до 9 месяцев. Некоторые данные в течение заданного срока хранения обезличиваются. Например, из данных о рекламе, хранящихся в журналах сервера, по прошествии 9 месяцев удаляется часть IP-адреса, а по прошествии 18 месяцев – сведения о файлах cookie.

Информация, которая хранится до удаления аккаунта Google

Некоторая информация позволяет нам лучше понимать, как мы можем совершенствовать свои сервисы и как пользователи работают с ними, поэтому мы храним ее в течение всего срока действия аккаунта Google. Например, если на странице «Мои действия» удалить определенный поисковый запрос в Google, то может быть сохранена информация о том, как часто вы пользуетесь поиском, но не о том, что именно вы искали. После закрытия аккаунта Google удаляется и информация о частоте использования поиска.

Информация, которая хранится в течение долгого времени для определенных целей

Некоторую информацию, предназначенную для определенных целей, мы храним в течение длительного времени в соответствии с законодательством или требованиями ведения бизнеса. Например, если Google перечисляет вам платеж или принимает средства от вас, соответствующие данные хранятся в течение того срока, который необходим для целей налогового или бухгалтерского учета. Некоторые цели, в связи с которыми данные могут храниться в течение долгого периода времени:

Безопасное и полное удаление данных

Как только пользователь стирает данные из своего аккаунта Google, мы сразу же приступаем к их удалению из соответствующего сервиса и всех наших систем. Прежде всего мы исключаем любую возможность просмотра данных и их использования для персонализации работы с сервисами Google. Например, если на странице «Мои действия» вы удалите данные о просмотренном видео, в YouTube станут недоступны сведения о том, в какой момент было остановлено воспроизведение этого видео.

Далее мы запускаем процедуру безопасного и полного удаления данных из наших систем хранения. Благодаря ей мы можем обеспечить защиту от случайной потери данных, а также спокойствие пользователей. Вся процедура обычно занимает около двух месяцев. При этом зачастую предусмотрен период, позволяющий восстановить данные, если они были удалены непреднамеренно. Обычно он длится до одного месяца.

В разных системах хранения Google используются разные процедуры безопасного и полного удаления данных. Во многих случаях данные стираются только после многократного выполнения операции. Кроме того, возможны небольшие задержки, чтобы в случае ошибки информацию можно было восстановить. Иными словами, иногда для безопасного и полного удаления данных требуется больше времени, чем обычно.

Чтобы при необходимости данные можно было восстановить, в наших сервисах предусмотрено дополнительное средство защиты – зашифрованные системы хранения резервных копий. В этих системах данные могут храниться в течение шести месяцев.

На процедуры удаления данных и сроки их проведения, описанные в этой статье, могут влиять такие факторы, как плановое обслуживание, технические неполадки, сбои и ошибки в протоколах. Для того чтобы оперативно обнаруживать и устранять подобные проблемы, нами внедрены специальные решения.

защита от мошенничества и других противоправных действий;

Описание

Обеспечение защиты пользователей и иных лиц и компании Google от мошенничества и иных противоправных действий

Примеры

Google подозревает кого-либо в мошенничестве с объявлениями.

финансовая отчетность;

Описание

Участие Google в финансовой транзакции, например путем перечисления вам платежа или приема средств от вас. Длительное хранение информации зачастую требуется для бухгалтерского учета, разрешения споров, соблюдения финансовых норм в отношении налогов, выморочного имущества, противодействия отмыванию денег и т. д.

Примеры

Вы приобретаете приложения в Play Маркете или совершаете покупки в Google Store

соблюдение законодательных и нормативных требований;

Описание

Выполнение требований законодательства, судебного решения или исполнение в принудительном порядке запроса государственного учреждения, а также принудительное соблюдение Условий использования или расследование их возможных нарушений

Примеры

Google получает повестку в суд

обеспечение работы сервисов;

Описание

Поддержка непрерывной работы наших продуктов

Примеры

Если вы предоставили кому-либо свою информацию (например, отправив письмо по электронной почте), а затем удалили ее из своего аккаунта Google, она сохранится в тех материалах, которые вы передали другим

прямая переписка с Google.

Описание

Если вы связались с компанией Google, обратившись в службу поддержки, оставив отзыв или отправив информацию об ошибке, мы можем сохранить сведения об этом

Какие данные собирает и связывает с пользователем Google Chrome?

Некоторые другие компании оказались более прозрачными: Microsoft ранее раскрыла, какие телеметрические данные собираются в Windows 10, а Mozilla также довольно подробно описала типы накапливаемых диагностических данных.

В конце 2020 года Apple добавила App Store так называемые «ярлыки конфиденциальности», которые предоставляют пользователям сведения о том, какие данные собирают приложения.

Если открыть страницу Google Chrome в App Store и нажать ссылку Подробнее в секции Конфиденциальность приложения, то откроется список данных, которые связываются с вами при использовании браузера Google на устройствах iOS. Скорее всего, такой же набор данных собирается и в Google Chrome для Android и в десктопной версии браузера, но официально это не подтверждено.

Связанные с пользователем данные разбиты на три категории: Аналитика, Персонализация продукта и Функциональные возможности приложения:

Аналитика

• Геопозиция – Приблизительная геолокация
• Пользовательский контент – Аудиоданные, Поддержка пользователей
• История просмотров – История просмотров
• Идентификаторы – ID пользователя, ID устройства
• Данные об использовании – Взаимодействие с продуктом
• Диагностика – Данные о сбоях, Данные о производительности, Другие данные диагностики
• Другие данные – Другие типы данных

Персонализация продукта

• Геопозиция – Приблизительная геолокация
• История просмотров – История просмотров
• Идентификаторы – ID пользователя, ID устройства
• Данные об использовании – Взаимодействие с продуктом

Функциональные возможности приложения

• Финансовая информация – Платежная информация
• Геопозиция – Приблизительная геолокация
• Пользовательский контент – Аудиоданные, Поддержка пользователей, Другой пользовательский контент
• История просмотров – История просмотров
• Идентификаторы – ID пользователя, ID устройства
• Данные об использовании – Взаимодействие с продуктом
• Диагностика – Данные о сбоях, Данные о производительности, Другие данные диагностики
• Другие данные – Другие типы данных

Таким образом, Google собирает идентификатор пользователя и идентификатор устройства, историю просмотров, данные об использовании, данные диагностики и многие другие данные.

А как насчет других браузеров? Mozilla собирает контактную информацию (электронную почту), идентификатор пользователя и идентификатор устройства. DuckDuckGo Privacy Browser и Brave вообще не собирают никакую информацию. Microsoft Edge собирает идентификатор устройства, историю просмотров и диагностические данные о сбоях, Opera собирает идентификатор устройства, геопозицию и диагностические данные. Получается, что Google собирает больше всего данных в сравнении с конкурентами.

Как узнать, какие данные собирает о вас Google, и избавиться от слежки

Google следит за нами, и это уже давно ни для кого не секрет. Следит как за нашим местоположением, так и за всеми действиями в интернете. Вы наверняка могли заметить, что стоит поискать в Сети информацию о каком-либо продукте или прочитать о нём статью, как вам тут же покажут соответствующую рекламу на YouTube. Если бы Google не собирала данные о своих пользователях, реклама не была бы персонализированной и, следовательно, просто не работала.

В чём опасность сбора данных

С одной стороны, кажется, что ничего плохого во всём этом нет. Ну собирает Google данные о нас, что же теперь, не пользоваться сервисами компании? Ведь благодаря этому ваше нахождение в интернете становится интереснее и полезнее: вам советуют то, что, скорее всего, вас заинтересует.

Но если вспомнить недавний инцидент с индексацией Google Docs, закрадываются сомнения: а не сможет ли кто-то кроме Google получить данные о том, где вы живёте и чем увлекаетесь? Гарантий нет, так что стоит самостоятельно позаботиться о себе.

Что известно о вас Google

История местоположений

Первое и самое важное — это ваша геолокация. С помощью неё Google может отслеживать и записывать ваше местоположение, а уже на основе этих данных предлагать вам персонализированную рекламу. Вы можете перейти по ссылке и убедиться, что Google помнит даже те места, о которых вы, возможно, уже и сами забыли.

В левом верхнем углу можно выбрать любую дату, и на карте будет показано, где вы были, во сколько и даже на каком транспорте передвигались.

История поиска и действий в интернете

Google хранит не только ваши поисковые запросы, но и список статей, что вы прочитали, профили людей в социальных сетях, страницы которых вы посещали. Убедитесь сами, перейдя по этой ссылке.

Информация с ваших устройств

Данные о ваших контактах, ваши планы в календаре, будильники, приложения, которыми вы пользуетесь, ваши музыкальные предпочтения и даже уровень заряда аккумулятора — ещё один перечень данных о вас, которые Google собирает для показа более релевантной рекламы. Список всех данных можно посмотреть здесь.

Голосовые запросы и голосовое управление смартфоном

Если вам знакома фраза «Окей, Google», поздравляем: ваши голосовые команды для управления смартфоном, а также голосовые поисковые запросы сохранены на серверах Google. Вы можете их прослушать, пройдя по этой ссылке. А если случится утечка данных, то, возможно, не только вы.

Рекламная информация о вас

Для Google основная цель сбора данных о пользователях — персонализация рекламы, ведь именно на этом компания зарабатывает деньги. Вы можете узнать, что о ваших интересах и предпочтениях известно рекламодателям, и наконец избавиться от назойливой рекламы продукта, который вы когда-то по нелепой случайности решили найти в интернете.

Фотографии с вашего смартфона

Если вы пользуетесь смартфоном на Android, возможно, ваши фотографии и видео уже хранятся в облачном хранилище Google, а вы об этом даже не знаете, потому что автозагрузка могла быть включена по умолчанию. Не спешите удалять приложение Google Photo — это не исправит ситуацию. Все ваши фотографии продолжат улетать в облако и в случае утечки данных могут оказаться в открытом доступе. Google сама написала инструкцию о том, как отключить автозагрузку фотографий и видео на разных устройствах.

Ваши cookie-файлы

Вы замечали, как много ресурсов вашего компьютера съедает Google Chrome? Браузер собирает о вас данные и работает фоном даже после полного закрытия, а также хранит ваши файлы cookie. Как и для чего Google использует эти файлы — вы можете узнать здесь.

Если вы не хотите, чтобы вкладки продолжали работу в фоновом режиме, перейдите в настройки браузера Chrome и в пункте «Система» уберите галочку напротив «Не отключать работающие в фоновом режиме сервисы при закрытии браузера». Это доступно только для Windows-версии, у пользователей macOS такого пункта в Chrome нет. Если вам нужно отключить сбор данных о вас и использование файлов cookie, внизу страницы нажмите на кнопку «Дополнительные настройки», перейдите в «Настройки контента» и отключите всё то, что не хотели бы рассказывать о себе и своих действиях.

Как удалить все данные о себе и запретить их дальнейший сбор

Для начала вам следует перейти по этой ссылке и отключить сбор тех данных, которые вы не хотите передавать Google и рекламодателям. Все пункты собраны в одном месте, что очень удобно.

Затем нужно удалить те данные о вас, которые ранее уже были собраны. Для этого перейдите по следующей ссылке, укажите период (для удаления сразу всех данных можно выбрать пункт «Всё время»), выберите сервисы по одному или сразу все сервисы Google и смело нажимайте на кнопку удаления.

Изменить ваше имя, дату рождения и другие личные данные вы можете здесь.

Также, если вы не используете Google Pay для бесконтактной оплаты покупок и не покупаете приложения в Google Play, проверьте, не хранится ли в Google ваша платёжная информация, которую тоже можно удалить.