Как удалить негативный отзыв на Карте Google?
Нужно ли тратить свое драгоценное время, на то, чтобы пытаться удалить несколько слов? Возможно, стоит еще раз подумать над тем, как исправить ситуацию, и она больше не повторилась. Возможно, лучше вежливо ответить на негативный отзыв и тем самым, показать, что бизнесу не безразлично.
Не нам учить вас работать. Ваши клиенты сделают это за нас.
Бизнес не должен казаться лучше, он должен быть лучше! ©Mappers
Позвоните своему клиенту и попробуйте договорится! Не получилось?:( Ну ладно.
Как удалить плохой отзыв на Карте Google?
- Единственный способ удалить отзыв на карте Google — пожаловаться на него.
- Круги ада через которые вам предстоит пройти: Алгоритм →Модератор→Поддержка
- Ваши шансы 50% на 50%
Система удалит отзыв о вашей компании если он подпадает под один из следующих пунктов:
Разберем конкретные примеры:
- Отзыв не относится к этому месту. Выбираем этот пункт если в тексте явно написано что-то, что не относится к данной локации. Например, у вас СТО, а в отзыве говориться о каком-то кафе или ресторане.
- Конфликт интересов. Если отзыв каким-либо образом относится к профилю, который управляет другой компанией или, например в сети магазинов вашего конкурента этот профиль оставлял хорошие отзывы, а вот вам оставил плохой. Очень часто, по этой категории, также удаляют отзывы, если они оставлены от тех людей, которые не посещали ваше место. Мы ведь помним, что все места отмечаются у нас в хронологии. В нашей практике были случаи, когда конкурент оставил плохой отзыв и не был в магазине нашего клиента, в этом случае такая жалоба прошла.
- Неприемлемый или непристойный контент. Этот пункт, мы сможем использовать если в ваш адрес или адрес вашего коллектива поступило публичное оскорбление, мат или унижение чувств вероисповедания, гендерной/сексуальной принадлежности, цвета кожи и так далее.
- Нарушение конфиденциальности. Этот пункт мы можем использовать если в отзыве указаны какие-либо контактные данные, фамилия участника конфликта, фото человека.
- Нарушение законодательства. Скорее имеет отношения не к законодательству конкретной страны, доказать какие-либо нарушения можно только в судовом порядке и уже с решением суда подавать запрос, думаем этим никто и заниматься то не будет. А вот свод правил мы для вас тут оставим.
Как пожаловаться на отзыв для удаления его с карт?
Зайти можно с 2-х сторон. Со стороны пользователя карт и со стороны владельца бизнеса.
(Пользователи Карт Google/Местные Эксперты)
В первом случае мы должны забыть о том, чтобы предпринимать какие либо действия с аккаунтов которые управляют (Владелец, Менеджер или Администратор точки) Google Мой Бизнес и точкой на Карте, либо тех, кто регулярно посещает данную точку для работы. Помните, что Google следит за вами, потому мы советуем:
- Попросить пожаловаться на отзыв ваших довольных клиентов с высоким к вам уровнем доверия. Эти люди бывают у вас в локации, и такая жалоба будет иметь больший вес.
- Попросить ваших друзей/родственников пожаловаться на негативный отзыв.
- Привлечь к жалобе на отзыв как можно больше людей с аккаунтами местного эксперта не меньше, чем с 3-м уровнем
После жалобы, подождать 7-10 дней, и только потом пробовать подать заявку на службу поддержки.
- Часть отзывов, удаляется системой автоматически если жалобы на отзыв, по мнению алгоритма, были обоснованными и пользователи, которые жаловались на отзыв, вызвали необходимое доверие у системы.
- Некоторые отзывы, могут не пропасть из вашей учетной записи Мой Бизнес но станут не видны пользователям вокруг, а лишь только тому кто оставил сам отзыв.
- Если владелец отзыва, заметит, что его отзыв удалили, он легко может отредактировать в нем всего несколько слов и он будет заново опубликован. Тогда, его удалить будет уже практически невозможно. Советуем выждать некоторое время после ситуации с негативом.
(Владелец Бизнеса через Google Мой Бизнес)
Вы можете подать жалобу на отзыв через Мой Бизнес:
Можно так же составить прямой запрос в службу поддержки если два других способа ничего не дали.
Мы очень редко пользуемся инструментарием в этой статье. Те, кто знаком с работой нашей компании, давно уяснили, что перекрыть негативный отзыв позитивными — намного проще чем морочится с удалением негативного. Негативный отзыв, очень быстро падает в ленте и с каждым новым отзывом, его все труднее и труднее найти. 5 позитивных отзывов выравнивают общую оценку работы вашей компании. Люди не замечают разницы между 4.1 и 4.7. и в 99% случаев будут и дальше обращаться к вам.
Что еще можно сделать?
Найдите среди ваших отзывов позитивный отзыв, который максимально отображает и ваше отношение к клиенту и их основную реакцию на ваш труд. Далее, попросите ваших рабочих, знакомых и родственников поставить лайк этому отзыву:
Такой отзыв, с самым большим количеством лайков, будет всегда в самом верху при просмотре карточки вашей компании, это и будет основным впечатлением для потенциального клиента при выборе вашей компании.
Как удалить негативный отзыв на «Гугл Картах» (Google Maps)
Четыре метода, как удалить отзывы на Google Maps и один рабочий лайфхак. Не все позволят избавиться от нежелательной информации, но помогут нейтрализовать её.
План статьи
Почему удалить отзыв на «Гугл Картах» трудно
Грамотная модерация. Google не публикует отзыв, пока не проверит его. На это уходят значительные ресурсы, но проверка приносит результат. По неофициальной статистике, десятая часть всех отзывов блокируется из-за нарушений внутренних правил компании.
Если отзыв опубликовали, скорее всего, он не нарушает правил Google.
Отзыв может вернуться. Если отзыв уберёт модератор — сам или по просьбе пользователей — текст исчезнет из ленты. Однако отзыв останется в «Моя активность» в профиле автора, поэтому тот сможет исправить текст и снова отправить его на публикацию.
Повторно опубликованный отзыв по определению не нарушает правил Google. Удалить его гораздо сложнее.
Ответить на отзыв
Что нужно: бизнес-аккаунт и навыки переписки
Недостатки: негативный отзыв в «Гугл Картах» ослабит влияние, но оценка останется прежней
Вежливые ответы на отзывы стимулируют других покупателей чаще оставлять свои мнения. Новые отзывы более подробные и к ним охотнее прикладывают фотографии. Главный бонус — «вежливые компании» в среднем имеют рейтинг на 0,5 выше конкурентов. Это вывод экспертов из Harvard Business Review.
Посмотрите на негативный отзыв как на возможность получить больше оценок. В долгосрочной перспективе компания выиграет.
Как удалить отзыв на «Гугл Картах». Отвечать на все отзывы — позитивные и негативные. Покажите клиентам, что вы их слышите. Это можно было бы назвать банальным советом, если бы им так часто не пренебрегали.
Пожаловаться на отзыв
Что нужно: бизнес-аккаунт и доказательства нарушения правил Google
Недостатки: нарушения редки, а решение администрации трудно предугадать
Запрещают контент в Google по 10 пунктам, но реально пожаловаться только на три из них: выдача себя за другое лицо, конфликт интересов и искусственный контент. Наша практика показала, что остальные нарушения обнаруживают модераторы.
Разберём эти три нарушения подробнее.
Искусственный контент. Нельзя копировать свои же отзывы с других сайтов. Чтобы проверить уникальность, скопируйте текст отзыва в поисковик вроде Google или «Яндекс». При совпадении с ранее опубликованными материалами на других сайтах можно жаловаться.
Раньше работал «грязный трюк». Можно было создать аккаунт-клон пользователя на другом сайте и скопировать отзыв, после — жаловаться в Google. Сегодня такое не сработает: модераторы проверят даты и активность аккаунта. В худшем случае вас заблокируют за попытку манипулировать оценкой.
Выдача себя за другое лицо. Нельзя подписываться представителем чужой компании или группы лиц, примерять чужую личность.
Конфликт интересов. К нему относится манипуляция рейтингом конкурентов, бывшего работодателя и другие действия, где прослеживается интерес автора отзыва.
Если вы уверены, что нужный отзыв подпадает под эти критерии, соберите доказательства и пишите в Google.
Зайдите в «Мой бизнес», в левом столбце выберите подменю «Отзывы». Теперь найдите нужный, кликните по трём точкам и нажмите «Пожаловаться».
Как удалить отзыв на «Гугл Картах». Пожаловаться на содержимое текста. Есть шанс, что отзыв уберут с ленты. Однако он может вернуться, если пользователь изменит содержание. Google всегда даёт отзывам второй шанс.
Лайфхак — как ускорить рассмотрение жалобы
У компании больше шансов расположить к себе модераторов при личном контакте. Для этого есть два способа.
Первый. Через «Управление адресами».
В меню «Мой бизнес» выберите «Управление адресами».
Во всплывшем окне кликните на «Фотографии и отзывы клиентов». Во время коронакризиса у некоторых пользователей Google не появляется всплывающее окно. Если это ваш случай, переходите ко второму способу.
В новом подменю выберите «Работа с отзывами клиентов».
Отлично! Теперь выберите удобный для вас способ связи: звонок, чат или письмо.
Второй. Через управление справками.
В меню «Мой бизнес» выберите «Справка».
Во всплывшем окне кликните на «Связаться с нами».
В описании проблемы укажите «Оспорить негативный отзыв». Технически, можно написать и другую формулировку.
Среди всплывающих тем кликните на иконку «Другое».
Кликните на иконке «Следующий шаг».
В вариантах связи выберите удобный способ коммуникации с представителями Google. В период коронакризиса работает только электронная почта.
Убедить клиента удалить отзыв
Что нужно: бизнес-аккаунт и навыки переговорщика
Недостатки: клиент может вас игнорировать
В 2019 году Google добавил в карты мессенджер, чтобы пользователи могли сразу написать представителям магазинов, ресторанов, кафе и так далее. Это упростило работу с отзывами, ведь теперь можно связываться с пользователями напрямую.
Убрать отзыв с Google Maps можно, убедив клиента сделать это по доброй воле. Придётся как минимум извиниться и загладить вину.
Посмотрите на вопрос с позиции автора негатива. Человек обратился к компании и остался недоволен. Он инвестирует время в написание негативного отзыва в «Гугл Картах», значит хочет обратить на себя внимание и решить вопрос. Внутренне человек готов к диалогу, осталось только показать заинтересованность.
Чтобы выйти на контакт, попросите клиента написать в личном сообщении компании. Форма обращения может быть такой:
Добрый день! К сожалению, на прошлой неделе была высокая загруженность, а часть сотрудников была на больничном. Извиняемся, что не смогли вас оперативно обслужить.
Мы решили эту проблему, она больше не повторится. Пожалуйста, напишите нам в личном сообщении, чтобы мы смогли загладить вину.
Если клиент ответил, постарайтесь договориться о решении вопроса. Дальше действия зависят от ситуации. Помните: люди хотят закрыть потребности, а не выбить из компании деньги (к сожалению, такие тоже встречаются). Нагрубил оператор — пусть извинится, принесли холодную пиццу — пусть клиент получит горячую и т. д.
Как удалить отзыв на «Гугл Картах». Показать клиенту заинтересованность в его мнении и решить его проблему. Нет причины появления негатива, значит и отзыв можно удалить.
Как сэкономить время и нервы
Что нужно: обратиться в агентство «Репутация.Москва»
Недостатки: нет
К нам обращаются, когда негатив портит жизнь компании здесь и сейчас. Вы платите только за результат, а мы даём пожизненную гарантию на удалённый отзыв с «Гугл Карт».
Не удаляем негатив в привычном понимании, и к нам не стоит относиться как к волшебному ластику, стирающему всё и вся. Мы решаем проблему между клиентом и автором негатива. Находим «болевые точки» обеих сторон, ведём переговоры и закрываем причины появления негатива. Человек сам убирает из интернета опубликованную информацию.
Да, это тоже переговоры, о которых мы писали в предыдущем блоке. Однако мы специализируемся на кризисном управлении репутацией и легально удалили более 2000 веб-страниц с негативом.
Если у вас есть вопросы или сомнения — расскажем подробнее и проконсультируем.
Узнать больше об услуге «Удаление информации»
Часто задаваемые вопросы
Как «Репутация.Москва» удаляют негативные отзывы на гугл картах?
С помощью переговоров. Мы решаем проблему между клиентом и автором негатива. Находим «болевые точки» обеих сторон, закрываем причины появления негатива. Человек сам убирает из интернета опубликованную информацию.
Как пожаловаться на отзыв в Google Maps?
Отзыв должен попадать под критерии запрещенного контента в Google. Пунктов 10, но реально оставить жалобу можно только на три: искусственный контент, выдача себя за другое лицо и конфликт интересов.
Почему удаленный отзыв c Google Maps может вернуться?
Если модератор Google уберет отзыв, то текст исчезнет из ленты, но отзыв останется в профиле автора, поэтому тот сможет исправить текст и снова отправить его на публикацию. Повторно опубликованный отзыв не нарушает правил Google по определению.
Как самостоятельно удалить отзыв на Гугл Картах?
Связаться с клиентом, который оставил отзыв, через мессенджер. Придётся как минимум извиниться, загладить вину, а также показать клиенту заинтересованность в его мнении и решить его проблему.
Как удалить негативный отзыв на Гугл Картах (Google Maps)
Гугл — это интернет-компания, которая придумала самый известный в мире поисковик. Он так и называется — Гугл. Поисковик — это сайт, где можно найти любую информацию. Для этого нужно напечатать в специальном окошке вопрос или ключевые слова. В ответ поисковик покажет самые подходящие сайты с нужной информацией.
Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.
Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!
- 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
- 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
- 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.
Как удалить отзыв в Гугл Картах
Сложная структура удаления отзыва в Гугл Картах заключается в качестве модерации. Она обеспечивает действительность и правдивость опубликованных отзывов. Это в свою очередь уменьшает шансы на их удаление.
В случае отказа модератора в размещении отзыва текст исчезнет из ленты, но останется в личной активности пользователя. При внесении поправок и повторной публикации его будет крайне сложно удалить. Есть возможность ответить на отзыв. В ситуации негативного комментария это ослабит его влияние, но не в полной мере. Компании, дающие адекватную обратную связь, стабильно имеют рейтинг на 0,5 выше, чем у конкурентов.
Ваше взаимодействие с позитивными и негативными отзывами увеличивает доверие клиентов, многие компании этим пренебрегают. Вы имеете полное право пожаловаться на отзыв. Для этого необходим бизнес аккаунт. Нарушения бывают редко и вам следует их доказать. У Google есть 10 пунктов, по которым возможны нарушения, но в реальности можно подтвердить только три.
Как добавлять, изменять и удалять отзывы и оценки на Google Картах
Вы можете оставлять отзывы о местах, которые посетили, в том числе давать общую характеристику, например «оживленное место», «романтическая атмосфера» или «закрыто на ремонт». Также можно публиковать фотографии. Отзывы размещаются на добровольной основе. Мы не платим за их добавление в Google Карты.
Какая информация публикуется в общем доступе
Все отзывы публикуются в открытом доступе. Оставлять анонимные отзывы нельзя.
Пользователи, увидевшие ваш отзыв, смогут также посмотреть следующие данные:
- ваше имя, указанное на странице О себе;
- другие фото и видео, которые вы добавили на Google Карты, в том числе сведения о месте, где они были сделаны;
- ваши отзывы, оставленные на Google Картах.
Как добавить оценку или отзыв
Чтобы поделиться своими впечатлениями или помочь другим с выбором места, вы можете добавлять оценки и отзывы.
Однако убедитесь, что размещаемые сведения соответствуют нашим правилам в отношении контента. Отзывы и оценки могут удаляться со страниц. Зачастую это происходит из-за нарушения правил, в частности публикации спама или неприемлемой информации.
Отзывы, удаленные из-за нарушения правил, не восстанавливаются. Эти меры помогают обеспечивать актуальность, полезность и достоверность отзывов в сервисах Google. Подробнее о запрещенном и регулируемом законодательством контенте…
- Войдите в Google Карты на компьютере.
- Найдите нужное место.
- Прокрутите вниз данные о месте, которые появятся слева, и нажмите Оставить отзыв.
- Чтобы поставить оценку, нажмите на нужную звезду. Вы также можете написать отзыв.
Ваш отзыв будет показываться в Google Картах, пока вы его не удалите. После публикации отзыв и оценку можно изменить, а также загрузить другие фотографии.
Как найти свои отзывы и поделиться ими
- Откройте Google Карты на компьютере.
- Нажмите на значок меню в левом верхнем углу страницы.
- Выберите Ваши впечатления.
- Чтобы найти места, о которых вы оставили отзывы, перейдите на вкладку Отзывы.
- Чтобы посмотреть рекомендации о местах, о которых вы можете написать отзывы, перейдите на вкладку Впечатления.
- Чтобы поделиться отзывом, в его нижней части нажмите на значок «Поделиться» .
Как изменить или удалить отзыв
- Откройте Google Карты на компьютере.
- Нажмите на значок меню в левом верхнем углу страницы.
- Нажмите Ваши впечатленияОтзывы.
- Рядом с нужным отзывом нажмите на значок с тремя точками .
- Выберите Изменить отзыв или Удалить отзыв и следуйте инструкциям на экране.
Как читать чужие отзывы и отвечать на них
Как читать отзывы других пользователей
Отзывы и оценки в Google Картах добавляются пользователями.
Примечание. Дата, указанная в отзыве, – это дата его публикации.
- Откройте Google Карты на компьютере.
- Найдите нужное место.
- Вы увидите среднюю оценку места под его названием.
- Чтобы прочитать отзывы, нажмите на их количество, указанное справа от оценки.
Чтобы посмотреть отзывы на другом языке, выполните следующие действия:
- Войдите в свой аккаунт Google и перейдите в языковые настройки.
- Справа нажмите «Изменить» и выберите язык.
Перезагрузите Google Карты. Теперь отзыв можно прочитать на другом языке.
Как ответить на отзыв о своей компании
Открыв профиль своей компании в Google Картах на компьютере, вы сможете ответить на отзывы о ней.
Примечание. Чтобы отвечать на отзывы о компании, необходимо подтвердить данные о ней.
Чтобы ответить на отзыв в профиле вашей компании в Google Картах, выполните следующие действия:
- Откройте Google Карты на компьютере.
- Введите название своей компании и нажмите на значок поиска или клавишу Ввод.
- Прокрутите профиль компании до раздела «Отзывы».
- Нажмите Ответить рядом с нужным отзывом.
Как указать, что отзыв полезен
- Откройте Google Карты на компьютере.
- Найдите нужное место.
- Нажмите на количество отзывов, указанное снизу от его названия.
- Чтобы отметить отзыв как полезный, нажмите на значок . Автор получит уведомление об этом, но не увидит вашего имени и других данных о вас. Количество оценок «Полезно» указывается в отзыве.
Советы
- Чтобы отменить оценку, снова нажмите на значок.
- Если отзыв нарушает требования законодательства или правила Google, вы можете пожаловаться на него.
- Отзывы, отмеченные как полезные, показываются чаще.
Как пожаловаться на отзыв
Обнаружив неприемлемый отзыв, сообщите нам об этом. Связаться с его автором нельзя. Отзывы могут быть удалены, если другие пользователи посчитают их неточными или если они не соответствуют нашим правилам.