Отзыв: Служба доставки еды «Яндекс.Еда» (Россия, Москва) — издевательство над покупателями, вашу еду съедят курьеры. Денег вам не вернут
Как говорится, тут и сел старик. Мой товар тупо сожрал курьер! И они это мотивируют тем, что деньги ушли на какое-то приготовление товара. ЧТо, баночку варенья готовили? Черешню с веток срывали? Чизкейк стряпали? Да ладно.
Ладно бы списали просто оплату за услуги курьера. Но они мои 1800 рублей просто забрали себе.
Я уже не говорю о том, почему нельзя было оставить мешок под дверью, раз уж они «не дозвонились». И почему нельзя было написать эсэмэс, мол, доставка пришла, ждем десять минут. И тд.
Я в шоке, дорогие товарищи. Стала писать знакомым, а они отвечают, мол, ты что, не знала? В Яндексе давно так. Курьеры забирают еду себе, говорят, что не дозвонились, а сервис действует в интересах курьеров. Какой им интерес что-то доставлять, если можно забрать себе и съесть? Кому-то курьерша прямо так и написала в эсэмэс: «я вашу еду съела, сама увольняюсь, решайте с яндексом сами». К моей подруге курьер не привез роллы. Она его увидела из окна, выбежала из подъезда и пыталась остановить, но нет. Он ей уже со своего драндулета написал, мол, «я десять минут подождал и уехал. Денег за еду вам не вернут».
В общем, красота. Пользуйтесь другими службами доставки.
UPD от 6 августа 2022 года. После того как я весь день ругалась с менеджерами яндекса и писала отзывы на все сайты, мне пошли навстречу. Менеджер предоставил ссылку на промокод в размере потраченной суммы. Дело стоило нервов, потерянного рабочего дня (и ночи). Так что думайте сами, решайте сами. Но лично для меня нонсенс, что можно вот так забрать заказанный товар и не вернуть деньги. Притом, что у меня была не горячая пицца, не что-то скоропортящееся и свежеприготовленное, а товары с магазинной полки. Баночка варенья! Расфасованная черешня!
Почему доставка еды такая долгая? Кажется, у Delivery Club и "Яндекс.Еды" слишком мало курьеров
С наступлением холодов всё больше людей жалуются на долгую доставку еды или продуктов. Самое обидное — когда заказ отменяют за несколько минут до закрытия ресторанов. А такое стало происходить всё чаще. Что если это связано с дефицитом курьеров — заказов стало больше, а кадров нет? Разобрались в ситуации.
Как изменился спрос на курьеров с наступлением холодов?
С наступлением холодов пропадает желание лишний раз выходить из квартиры. Снег, холод, верхняя одежда — слишком проблематично. Логично, что в это время увеличился спрос на доставку готовой еды и продуктов.
Вместе с этим у сервисов доставок еды появились проблемы. Пользователи стабильно жалуются на длительный процесс выполнения заказов — курьер долго ищется, долго едет. Причём такие отзывы и комментарии начали массово появляться именно осенью.
Вот какими будут отзывы о Delivery Club в приложении App Store, если отсортировать их по новизне. Почти каждый — о долгом времени ожидания.
А вот последние отзывы о «Яндекс.Еде» в том же приложении App Store. Основная проблема та же — слишком долгое время доставки.
Разобрались в ситуации с курьерами. По логике с наступлением холодов должен увеличиться спрос на доставку. Увеличилось ли количество кадров?
Как россияне пользуются доставкой в холода?
Ем хлеб и сплю в лесу. Курьеры Delivery Club готовят бунт и терпят бедствие из-за задержки зарплаты
Сервис «Яндекс.Еда» подтвердил Лайфу рост числа заказов. Помимо этого, на спрос повлияли и ограничения из-за коронавирусной инфекции.
— На работе служб доставки сказываются новые ограничения на работу общепита. Например, после введения комендантского часа для ресторанов в Москве, заказы после 23:00 выросли на треть. В Петербурге накануне праздников также вводят дополнительные ограничения для ресторанов — наши партнёры готовятся вывести на линию больше курьеров, чтобы справиться с ростом заказов и помочь ресторанам сохранить новогоднюю выручку. В целом спрос на курьеров заметно вырос, — рассказали нам в пресс-службе.
Delivery Club также сообщает о росте спроса на доставку. Помимо этого, число подключённых к сервису ресторанов в 2020 году увеличилось более чем вдвое, что также увеличило нагрузку.
— В этом году мы увеличили количество подключённых к платформе ресторанов более чем вдвое — до 30,8 тысячи. Кроме того, мы запустили доставку из более чем десяти сетей продовольственных магазинов, — рассказала Лайфу пресс-служба.
Конкретными цифрами с нами поделилась «Пятёрочка. Доставка». Количество заказов увеличилось и превышает 20 тысяч в день, а в первые дни декабря сервис выполнял более 25 тысяч заказов ежедневно. Растёт частота повторных покупок, появляется всё больше постоянных клиентов.
— Время доставки не увеличилось. Кроме того, мы усиленно работаем над увеличением штата курьеров и сборщиков, чтобы сокращать время доставки, — говорят в пресс-службе X5 Retail Group.
Есть ли дефицит курьеров?
Delivery Club не соглашается, что курьеров недостаточно.
— Сервис работает в штатном режиме, количество курьеров на смене соответствует плановому. Предновогодний период — это традиционно высокий сезон на рынке доставки, в преддверии которого потребность в курьерах, действительно, ежегодно вырастает. Доставка — самый доступный на сегодняшний день способ найти подработку, мы как самый большой игрок аккумулируем наибольшее количество заявок от соискателей, поэтому в целом мы оцениваем ситуацию на рынке труда как стандартную, — сообщили Лайфу в пресс-службе.
Сервис «Яндекс.Еда» также опроверг факт дефицита курьеров.
— Мы удерживаем баланс спроса и предложения и пока не испытываем нехватки курьеров, но давление пандемии на рынок труда ощущаем. Влияние также оказывают сезонные факторы, — говорят в пресс-службе.
Их поведение при этом противоречит словам. Оба сервиса активно привлекают курьеров. Сервис «Яндекс.Еда» увеличил гонорары доставщикам, перейдя на ежедневный расчёт с самозанятыми партнёрами, а новичкам выплачивается разовый бонус в десять тысяч рублей.
— В целом спрос на курьеров заметно вырос, что повлекло за собой и рост их заработка. В Москве активные курьеры сейчас могут зарабатывать до 25 тысяч рублей в неделю, — говорили Лайфу в той же пресс-службе сервиса.
В это же время сервис «Яндекс.Еда» начал сотрудничать с курьерами с нарушениями слуха. Они уже появились в Москве, и у них есть мотивация работать — новичкам, доставившим больше 120 заказов, выплачивают десять тысяч рублей. У «Деливери клаба» та же история — компания активно ищет 3000 курьеров, но журналистам говорит, что их хватает. Слишком странное стечение обстоятельств — с наступлением холодов агрегаторы более активно привлекают курьеров. Может, потому что их как раз не хватает?
В разговоре о возможном дефиците кадров в сервисе «Яндекс.Еда» напомнили, что не нанимают курьеров, они самостоятельно подключаются к сервису через приложение.
— Курьеры у нас не работают, мы сотрудничаем с самозанятыми курьерами и профессиональными курьерскими службами, которые сами нанимают курьеров и ведут с ними все расчёты, — пояснили в пресс-службе.
Этот аргумент насторожил, потому что здесь сервис манипулирует фактами. Он представляется как агрегатор, где заказы может выполнять любой желающий. Но при этом у сервисов Delivery Club и «Яндекс.Еда» есть сторонние компании, нанимающие курьеров.
Летом текущего года на этой почве разразился скандал вокруг «Деливери клаба»: сервис задерживал зарплаты курьерам, но сам оказывался ни при чём. Всё дело в законодательстве и в том, как компания его обходит.
Вот как сервис официально себя позиционирует.
— Delivery Club является единой информационной системой заказов, которая предлагает пользователям широкие возможности для поиска и заказа готовой еды, реализуемой партнёрами Delivery Club, а также принимает от пользователей денежные средства в счёт оплаты заказов и осуществляет доставку заказов пользователям силами третьих лиц на основании договора с Delivery Club или партнёров Delivery Club, — говорится во втором пункте пользовательского соглашения.
Здесь важны два пункта. Первый — Delivery Club является только информационным агрегатором и денежным посредником между клиентом и своими партнёрами. В роли вторых выступают логистические компании и рестораны. Как следствие, они и отвечают за курьеров. Соответственно, если дефицит и есть, то он формально наблюдается у логистических компаний, а не у самих агрегаторов.
22 уморительных твита о доставке еды на дом
Майские праздники мало кому хочется провести за плитой. Сервисы доставки готовых блюд приходят на помощь — теперь, чтобы вкусно поесть, достаточно просто скачать приложение. В условиях пандемии и удаленки многие из нас оценили преимущества такой услуги. Собрали самые забавные высказывания пользователей интернета относительно этого явления.
«Скучаю по любимым ресторанам, хотя и ленюсь туда ехать, так что шепчу себе под нос «Прекрасный выбор!» каждый раз, когда заказываю еду онлайн».
«Обожаю следить в приложении за тем, как курьер везет еду. Лети ко мне, мой спаситель, мой герой!»
«Снова локдаун, так что единственные доступные мне социальные контакты — встречи с курьерами, которые приносят еду и продукты. Идеально!»
«Пандемия сделала меня осознанней. Раньше я говорила самой себе: «Что-то совсем нет сил ни готовить, ни даже разогревать полуфабрикаты, закажу-ка что-нибудь». А сейчас: «Поддержу-ка я рестораны, им и так приходится несладко!»
«Кто первым придумал бесконтактную доставку? Санта-Клаус, конечно».
«Курьер только что по ошибке принес нам чужую еду (мы сами ничего не заказывали). Знали б вы, чего мне стоило переадресовать его в нужную квартиру»
«Полгода назад нас перевели на удаленку. Есть хочется 24/7. Работодатель может смело переводить зарплату сразу в службу доставки».
«Раньше мы с женой спорили, в какой ресторан пойти, сейчас не можем договориться, какую службу доставки сегодня выбрать. П — постоянство»
«А у вас было такое: закажешь что-нибудь и сидишь надеешься, что ресторан отменит твой заказ, потому что эта порция еды сегодня будет лишней?»
«Мои достижения за несколько месяцев удаленки: курьер из службы доставки знает меня в лицо и начинает волноваться о здоровье».
«Даже уведомлений из Tinder я не жду так, как сообщений о том, что моя пицца уже готовится».
«Что лучше: дать курьеру понять, что у меня, вопреки запретам, намечается вечеринка, или позволить догадаться, что все заказанное только для меня?»
«Может, можно уже начать давать курьерам чаевые туалетной бумагой или крупой? А то у меня и того, и другого еще с прошлого года навалом».
«Поддерживать кафе, заказывая у них обеды и ужины, — вид благотворительности, который мне по душе».
— Так странно, в начале пандемии мы экономили, потому что перестали ходить по ресторанам. А сейчас деньги опять стали куда-то утекать…
Я, подсчитывая, сколько ежемесячно трачу на чаевые курьеру:
— И правда странно».
«Для меня одной фраза «бесконтактная доставка» звучит сексуально?»
«А нет такой услуги: человек приезжает и отгоняет меня от холодильника?»
— О, у вас новая стрижка? Вам идет! Я так рада видеть вас снова!
— А давайте вы мне уже заплатите, и я пойду?»
«Одного не пойму: зачем в мои заказы постоянно вкладывают пластмассовые приборы? Они считают, что я заказываю у них еду по три раза на дню, но так и не разжился собственной вилкой?»
«А вы тоже убираетесь в доме перед приходом доставщика пиццы?»
«Вернула купальник, который оказался мне мал, и заказала на эти деньги суши. Коротко о том, чего я добилась в 2020-2021 годах».
Psychologies приглашает
- О проекте
- Правила пользования
- Реклама на сайте
- Пользовательское соглашение
- Правила участия в конкурсах
Сетевое издание Psychologies.ru — официальный сайт журнала Psychologies (Психолоджис)
Регистрационный номер ЭЛ № ФС 77 — 82353
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 23.11.2021 18+
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Шкулёв Диджитал Технологии»
Главный редактор: Акулиничев А. С.
Контактные данные для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора): Эл. почта: info@psychologies.ru телефон: +7(495) 633-5-633
Copyright (с) ООО «Шкулёв Диджитал Технологии», 2023. Любое воспроизведение материалов сайта без разрешения редакции воспрещается.
Яндекс.Еда может просто не привезти заказ и. ничего!
Заказал еду в Теремке через Яндекс.Еду, время доставки «35-45 минут». Прошло 45 минут, открываю приложение, вижу статус «заказ скоро передадим курьеру». Чувствую, что уже что-то пошло не так, звоню в поддержку, где девушка говорит:
– Ресторан приготовил еду, но где курьер я не знаю, трубку не берет, готовы еще подождать другого курьера?
– Я назначу другого курьера и перезвоню вам.
Прошло 15 минут, в приложении статус не меняется, девушка не звонит. Ждать уже не готов, заказываю еду в другом месте и пишу в чат. Ожидания были такие: наверное, сервис извинится и как-то компенсирует этот косяк, т.к. я уже голодный и слегка злой.
В чате получаю это:
- Оператор просто возвращает деньги и делает вид, что все нормуль.
- Слова «извините» в переписке нет.
- На вопрос «какого хрена?» оператор пишет «возможно, с курьером что-то случилось«.
Конечно случилось! Ваш курьер зафакапил мой заказ, а ваша нейронная-биг-дейта-эджайл-система никак не реагирует, когда курьер пропал и заказ за 45 минут никто не забрал из ресторана.
Если курьер вдруг приболел или приуныл, то я ему, конечно, сочувствую, но почему это должна быть моя проблема, а не проблема сервиса?
Как-то так. Мои выводы такие:
- У сервисов доставки еды сейчас много работы и много клиентов, поэтому на отдельных клиентов им пофигу.
- Все курьеры вольнонаемные и временные, поэтому курьеры десятками в день могут сливаться с заказов. На их место, конечно, придут другие.
- Единственный способ не остаться без обеда – заказывать в сервисах, которые сами готовят еду (типа Достаевского, Двух палочек и пр.), т.к. они по крайней мере знают своих курьеров в лицо, и курьеры в середине дня не сливаются.
Призываю любителей писать, что ЦП — это не жалобная книга. Настал ваш день, так как смысла в этой статье нет, автор тупо выливает свою злобу и желчь в интернет.
Валентин, вам вернули деньги. Какие ещё вопросы могут быть, которые вы пытаетесь решить через ЦП?
Донести до масс, что оператор ЯЕда не извинился за курьера, с которым не ясно что случилось? Или что вам не дали скидку? Серьёзно?!
Подобные «предъявы» смешно выглядят даже в обычное время, не то что в условиях всеобщего пиздеца и колоссальной нагрузки на службы доставки.
ИМХО, выглядит как детская истерика, а повод настолько мелочный, я бы даже сказал, ничтожный, что точно не стоит целой статьи. Максимум пожаловаться друзяшкам в чатике.
А можете в 2-х словах описать, почему невыполнение обязательств не должно как-то компенсироваться?
Потому что в обратную сторону, когда ты что-то должен корпорации, платишь пени и штрафы, а клиент почему должен просто быть рад тому, что хотя бы деньги вернули?
И часто такое случается? Не думаю. У курьера просто мог сломаться телефон или его отпиздили гопники, миллион причин. Ничего ужасного не произошло, деньги вернули + скорее всего в ЛК промокод (мне всегда его давали, если курьер задерживался).
У меня вот случается каждый третий заказ, промокоды не дают никакие. Просто, жду заказ час, пишу в поддержку, получаю свои деньги обратно. Заебись, поел.
Ничего не дали, поэтому я решил мстить)
в комментарии ниже пишут, что промокод дали
Помимо возврата оператор отправил вам промокод на скидку для следующего заказа. Это наш дополнительный способ принести извинения.
посмотри в личном кабинете.
Сейчас там есть промокод, но в какой момент его выдали я не знаю. Оператор в чате про это ни слова не сказал.
Здравствуйте! Я сотрудник сервиса. Что оператор не извинился — это плохо. Позвольте мне это сделать сейчас за него. Нашел ваш заказ, действительно какие-то непонятные проблемы с курьером. Увы, человеческий фактор может подвести иногда. Будем разбираться, такое у нас точно не приветствуется. И нет, это, конечно, не нормальная ситуация.
Помимо возврата оператор отправил вам промокод на скидку для следующего заказа. Это наш дополнительный способ принести извинения. Конечно, это не исправит ситуацию, но, возможно, поможет сделать следующий заказ более
приятным. Найти его вы сможете в разделе приложения "Мои промокоды".
Проблемы клиентов нам вовсе не безразличны. Отзывы, в том числе и негативные, помогают в работе над сервисом. Вариантом выхода из такой ситуации мог бы стать не возврат денег, а купон на стоимость заказа, чтобы вы смогли сразу же повторить его при желании. Странно, что оператор этого не озвучил, пообщаемся с ним на эту тему.
Еще раз приношу искренние извинения. Будем работать над ошибками и исправляться.
"Помимо возврата оператор отправил вам промокод на скидку для следующего заказа." — если он что-то и отправил, то не сообщил об этом, и узнаю я это от вас.
Я, собственно, не стал бы писать, если бы речь шла о каком-то низкосортном сервисе, но в случае Яндекса я просто не могу понять почему вы не можете такие ситуации отлавливать еще до того, как голодный клиент начинает истерить в поддержке.
* время доставки заказа — "35-45 минут" + минут 5-10 клиент подождет, т.к. понятно что в обеденное время нагрузка выше
* вы назначили курьера
* вы точно знаете пеший он или на велосипеде
* вы точно знаете сколько ему идти / ехать до клиента (допустим, 15 минут)
И если курьер за 10 минут до всех дедлайнов не нажал в ресторане кнопку "я забрал заказ", то может уже как-то реагировать? Пинговать курьера, менять курьера если с ним что-то случилось, отправить клиенту сообщение "у нас тут какая-то фигня непонятная, заказ задерживаем, выясним и вернемся", на худой конец "мы не смогли доставить ваш заказ, мы вам вернули деньги, простите, вот вам купон" или что-то еще делать. Простая вроде бы логика.